您在过去一年内，是否曾通过内部系统（如OA、服务台、IT Helpdesk等）提交过服务请求或问题反馈？
您提交服务请求时，通常使用哪种渠道？
IT服务台/Helpdesk系统
OA系统流程审批
向直属上级或HR口头/邮件反馈
专门的内部服务APP或小程序
其他
请对您提交问题后，首次收到服务团队响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的首次响应，通常是否清晰说明了问题处理计划或预计解决时间？
总是清晰说明
经常说明
偶尔说明
很少说明
从未说明
在问题处理过程中，服务团队是否主动向您同步处理进展？
总是主动同步
经常同步
偶尔同步
很少同步
从未同步
请对服务团队在问题处理过程中的沟通态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交的问题，最终是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决
不了了之，没有明确结果
问题解决后，服务团队是否主动向您确认解决结果并征求您的满意度？
总是会确认
经常会确认
偶尔会确认
很少确认
从未确认
基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用当前的内部服务系统来解决问题？（0-10分）
您认为当前内部服务流程在哪些环节有待改进？（可多选）
问题提交的便捷性
首次响应速度
处理过程中的进度透明度
跨部门协作效率
问题解决的彻底性
结果反馈与确认机制
服务人员的专业能力
其他
当问题未能完全解决或需要进一步跟进时，您是否清楚后续的申诉或升级渠道？
请对内部服务问题处理流程的“闭环度”（即有始有终，有反馈有结果）进行整体评分。（1分表示非常不闭环，5分表示非常闭环）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与去年（2025年）相比，您感觉今年内部服务的“闭环度”有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/没有去年对比经验
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）内部服务体验，并简要说明原因。
您希望未来在哪些方面获得更优质的内部服务支持？（可多选）
IT技术支持（电脑、网络、软件）
行政后勤服务（办公用品、环境）
人力资源服务（薪酬、福利、政策咨询）
财务流程服务（报销、预算）
业务流程支持（系统权限、审批流）
培训与发展支持
其他
您所在的部门是？
技术/研发部
产品部
市场/销售部
运营部
人力资源部
财务部
行政部
其他
对于提升内部服务问题的“闭环度”，您最重要的建议是什么？