您所在的部门
技术研发部
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源与行政部
财务与法务部
其他
您在过去一年中，向IT部门或相关渠道提交软件问题报告（如系统故障、功能异常、操作疑问等）的频率大约是？
从未提交
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
整体而言，您对过去一年中软件问题解决流程的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提交问题渠道（如工单系统、即时通讯群、热线电话等）的便捷性与清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT支持人员初次响应（即首次联系您确认问题）的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT支持人员沟通时的专业性与耐心满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题从提交到最终解决的总时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，您对解决方案的有效性与彻底性满意吗？（例如，问题是否真正被解决，而非暂时缓解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道报告软件问题？（可多选）
公司内部工单/Helpdesk系统
企业微信/钉钉/飞书等即时通讯工具
直接电话联系IT同事
发送电子邮件
当面沟通
其他
在过去遇到的问题中，主要涉及哪些类型的软件？（可多选）
办公协同软件（如Office、WPS、企业邮箱）
专业设计/开发工具（如Figma、VS Code）
内部业务系统（如ERP、CRM、OA）
视频会议与通讯软件
安全与权限管理软件
其他
当问题得到解决后，您通常会收到明确的解决通知或反馈吗？
基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐我们当前的IT问题支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前软件问题解决流程在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通透明度与进度更新
解决效率与时长
支持人员的专业知识
自助服务资源（如知识库）的丰富度
问题上报渠道的整合与简化
其他
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）软件问题解决经历，以及您的感受。
对于提升2026年及未来的软件问题解决体验，您最重要的一个建议是什么？