您目前所在的客服岗位类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
混合型客服（涉及多种渠道）
您在客服岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您2026年上半年的整体工作压力水平进行评分（1-5分，1分表示压力非常小，5分表示压力非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为主要的工作压力来源有哪些？（可多选）
客户投诉与负面情绪
高重复性工作内容
业绩指标/KPI考核
系统工具不稳定或操作复杂
工作与生活难以平衡
团队内部沟通不畅
培训与技能提升机会不足
其他
您认为当前设定的KPI（如接通率、解决率、满意度等）是否合理？
您平均每天需要处理多少通客户咨询/投诉？
少于50通
50-100通
100-150通
150-200通
200通以上
您对公司在处理困难客户或复杂案例时提供的支持（如主管协助、知识库、升级流程）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐公司的客服岗位？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施能有效帮助您缓解工作压力？（可多选）
更灵活的排班制度
定期的心理疏导或减压活动
更完善的技能培训
更高效的内部协作工具
更清晰合理的晋升通道
更丰富的团队建设活动
更人性化的休息与福利
其他
您对目前的工作环境（如硬件设备、办公空间、网络状况）是否满意？
您认为公司提供的岗前及在岗培训是否足够应对日常工作？
您对直属主管在压力疏导、团队激励和日常管理方面的表现满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中是否经常感受到情绪耗竭（如感到疲惫、麻木、缺乏热情）？
您通常通过哪些方式来调节工作压力？（可多选）
与同事/朋友倾诉
运动锻炼
听音乐/看电影
休息或睡觉
培养个人爱好
寻求专业心理咨询
暂时没有有效方式
其他
您认为公司是否重视员工的心理健康？
非常重视且有具体措施
比较重视但措施有限
一般
不太重视
完全不重视
您对未来一年公司改善客服岗位工作压力与满意度，最期待的一项具体建议是什么？
综合考虑所有因素，您对目前客服岗位的整体满意度是？
您未来一年的职业发展计划更倾向于？
在本岗位继续深耕
寻求内部转岗机会
寻求晋升至管理岗
考虑外部发展机会
暂时没有明确计划
您对团队内部的协作氛围与同事支持满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果方便，请分享一个让您感到有成就感或温暖的客服工作瞬间。