您所在的部门或业务线是？
研发部
市场与销售部
运营部
人力资源与行政部
财务部
其他
在过去一年中，您寻求IT技术支持的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
从未寻求过
总体而言，您如何评价IT技术支持人员在解释技术问题时的耐心程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某个技术概念或操作步骤不理解时，IT支持人员通常会如何应对？
立即用更简单的方式重新解释
重复之前的解释，但语速放慢
提供书面指引或链接让我自己看
表现出些许不耐烦
视具体情况而定
您有多大可能向新同事推荐我们IT部门的技术指导服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在哪些沟通渠道下，您感受到的IT支持耐心度较高？（可多选）
电话支持
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
邮件支持
现场面对面支持
远程桌面协助
自助知识库/FAQ
IT支持人员在倾听您的具体问题描述时，表现出的专注与耐心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当一个问题需要多次沟通才能解决时，IT支持人员的耐心程度会如何变化？
始终保持高度耐心
前期耐心，后期可能略显急躁
全程都比较公事公办，无明显变化
视支持人员的个人状态而定
您认为哪些因素最能影响IT支持人员表现出的耐心度？（可多选）
问题的复杂程度
当前支持请求的排队数量
支持人员的个人性格与经验
您提问时的表达清晰度
公司文化和对服务时限的要求
技术支持工具是否便捷
与2025年相比，您感觉2026年IT技术指导的整体耐心度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/无法比较
对于非技术背景的员工，IT支持人员在跨部门沟通时表现出的理解与耐心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到IT支持人员特别有耐心（或特别缺乏耐心）的具体经历。这对您的工作产生了什么影响？
您认为目前IT支持团队在“保持耐心”方面，最需要加强的是哪个环节？
初次响应时的态度
问题诊断过程中的沟通
解决方案讲解与教学
后续跟进与确认
处理重复性或简单问题的态度
您希望公司提供哪些支持，来帮助IT团队更好地保持服务耐心？（可多选）
增加IT人员编制，减轻工作负荷
提供更多的沟通与客户服务培训
优化知识库，减少重复性解答
设立更合理的服务响应预期
建立员工对IT服务的反馈与认可机制
其他
基于您的整体体验，您对IT技术指导服务的耐心度满意度是？
对于提升未来IT技术指导的耐心度与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？