在过去一年中，您向IT支持团队（Helpdesk）寻求帮助的频率大约是？
从未寻求过帮助
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道联系IT支持？（单选）
公司内部Helpdesk系统/工单
直接拨打IT支持电话
通过即时通讯软件（如企业微信/Teams）
直接找认识的IT同事
其他
请对您最近一次联系IT支持时的首次响应速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持人员解决问题的专业能力进行评分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次遇到的IT问题，从提交到最终解决，总体耗时如何？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
问题尚未解决
在问题解决过程中，IT支持人员的沟通态度如何？
非常耐心、友好
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常差
在过去一年中，您主要遇到过哪些类型的IT问题？（可多选）
电脑硬件故障（如无法开机、蓝屏）
软件安装与授权问题
网络连接不稳定或无法上网
邮件系统问题
账户密码重置或权限申请
视频会议/电话系统问题
内部业务系统（如ERP/CRM）故障
打印/扫描设备问题
其他
当您遇到IT问题时，公司提供的自助服务知识库（FAQ、操作指南等）对您有帮助吗？
非常有帮助，我经常使用
有一定帮助，偶尔使用
没什么帮助，很少使用
不知道有知识库
请对IT支持团队最终解决问题的效果进行总体评分。（1分-完全没解决，5分-完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前IT支持服务最大的不足是什么？
响应速度慢
技术人员能力不足
沟通不顺畅或跟进不及时
问题解决流程复杂
自助服务资源匮乏
目前没有明显不足
您希望IT支持团队在哪些方面进行改进？（可多选）
提升首次响应速度
加强技术人员培训，提升专业技能
优化问题跟进机制，主动同步进展
简化问题上报和审批流程
丰富和完善自助知识库内容
提供更多元化的支持渠道（如在线机器人）
定期进行IT使用培训或分享
其他
基于您近期的体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一个您经历过的、让您感到特别满意或特别不满意的IT支持服务具体案例（可选）。
与2025年相比，您感觉2026年的IT支持服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
您认为未来IT支持可以引入哪些新技术或工具来提升效率？（可多选）
AI智能客服/聊天机器人
远程桌面支持工具
移动端自助服务APP
自动化运维（如自动处理常见问题）
更完善的服务数据分析仪表盘
其他
您所在的部门是？
技术研发部
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源与行政部
财务与法务部
其他职能部门
对于提升公司整体的IT服务体验，您还有哪些其他建议或期望？