您所在的部门/业务线是？
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客户服务
职能支持（财务/法务/行政等）
其他
您在过去一年中，与HR部门就工作相关问题进行沟通的频率大约是？
从未
每年1-2次
每季度1-2次
每月1次或更多
请从1到5分，评估您最近一次向HR咨询或反馈问题时，HR人员的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1到5分，评估HR人员对您所提问题的理解准确度。（1分表示完全未理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为HR人员提供的解决方案，其专业性和合规性如何？
非常专业且合规
比较专业和合规
一般
不够专业或存在风险
非常不专业
在问题解决过程中，HR人员的沟通态度与方式让您感到？
非常尊重与支持
比较尊重与支持
一般
有些敷衍或冷漠
非常不满意
请从1到5分，评估HR人员对您的问题从受理到最终解决的跟进闭环情况。（1分表示无跟进不了了之，5分表示全程主动跟进并告知结果）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道向HR部门咨询或反馈问题？（可多选）
HR系统/在线门户
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话沟通
面对面沟通
其他
请从1到5分，评估您对现有HR问题反馈渠道（如系统、邮箱等）的便捷性与易用性。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为HR部门在解决员工问题时，其效率如何？
非常高，总能快速解决
比较高，大部分问题能及时解决
一般，需要反复催促
比较低，解决周期很长
非常低，问题常常得不到解决
在过去一年中，您曾就哪些类型的问题向HR寻求过帮助？（可多选）
薪酬福利
绩效考核
假期与考勤
劳动合同与政策
培训与发展
员工关系与冲突
入职/离职手续
其他
针对您最常咨询的问题类型，HR提供的解决方案在多大程度上解决了您的实际困扰？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
反而带来新问题
请从1到5分，评估HR部门在问题解决后，是否主动征求您的反馈或进行满意度回访？（1分表示从未，5分表示总是）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为HR部门在问题解决流程中，最需要改进的环节是？
问题响应与受理
沟通理解与确认
方案制定与专业性
执行与跟进闭环
反馈与回访机制
整体流程透明度
基于您过往的体验，您有多大可能向其他同事推荐向HR部门咨询或反馈问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为提升HR问题解决能力，可以从哪些方面着手？（可多选）
加强HR人员专业培训
优化问题反馈与处理系统
明确并公示各类问题的处理流程与时限
增加HR与业务部门的定期沟通
建立更有效的员工反馈与评价机制
其他
请分享一个您印象深刻的、与HR部门互动的具体案例（可以是正面或负面的），以及您从中获得的感受或建议。
展望未来，您对HR部门在2026年及以后的问题解决能力提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于HR部门如何更好地支持您和您团队的工作，您还有哪些具体的期望或建议？