您所在的部门是？
一线客服
技术支持
运营管理
质量管理
培训部门
其他
您目前处理客户问题的级别/权限是？
初级（仅限标准流程）
中级（可处理部分升级问题）
高级（可处理大部分复杂问题）
专家级（拥有完整授权）
您对当前授权范围内，能够独立解决问题的自由度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户问题时，您通常需要向哪些角色/部门寻求额外授权？（可多选）
直属上级
技术支持团队
运营经理
法务/合规部门
产品部门
财务部门
几乎不需要
您对获取额外授权的流程效率满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的授权额度（如赔偿金额、处理方案等）是否合理？
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的问题解决授权体系？
您认为当前授权机制在哪些方面对提升客户满意度有帮助？（可多选）
缩短问题解决时间
提升解决方案的灵活性
增强员工的责任感与成就感
减少内部沟通成本
无明显帮助
当您遇到授权范围外的复杂问题时，通常的解决路径是？
直接提交上级处理
先尝试解决，再寻求授权
与其他同事协作解决
告知客户无法处理
其他
您对公司在授权问题上的培训和支持力度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为授权不足而错失过快速解决客户问题的机会？
您希望未来在哪些方面获得更多授权？（可多选）
费用减免/补偿额度
特殊解决方案的审批
产品/服务政策的临时调整
跨部门资源的协调
其他
您认为当前的授权机制是否充分考虑了风险控制？
非常充分，风险控制良好
比较充分
一般
风险控制过于严格，影响效率
风险控制不足，存在隐患
总体而言，您对现有的“问题解决授权体系”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化现有问题解决授权机制，您最重要的建议是什么？
您主要通过哪些渠道了解最新的授权政策与变更？（可多选）
公司内部系统/公告
团队会议
直属上级传达
同事间交流
邮件通知
很少收到更新
与2025年相比，您认为2026年的授权机制是否有改进？
请描述一次您因授权得当而成功解决复杂客户问题的经历（可选）。