您在过去一个月内，使用过几次公司的“常见问题解答库”（FAQ）？
总体而言，您对当前FAQ库的易用性（如界面、搜索、导航）满意程度如何？
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您最常通过哪种方式访问FAQ库？
公司内部网站/门户
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）内置入口
搜索引擎直接搜索
同事分享的链接
其他
您认为FAQ库中信息的准确性（答案是否正确、无歧义）如何？
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您认为FAQ库中信息的时效性（内容是否及时更新）如何？
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您通常会在FAQ库中查找哪类信息？（可多选）
人力资源政策（请假、报销、福利）
IT技术支持（账号、软件、网络）
行政流程（会议室预定、办公用品）
财务制度（预算、采购）
业务流程规范
产品/技术知识
其他
当您在FAQ库中搜索问题时，通常能顺利找到答案吗？
总是能快速找到
大部分时候能找到，但需花些时间
经常找不到，需要尝试不同关键词
几乎找不到，最终求助同事或管理员
请描述一次您未能在FAQ库中找到所需答案的经历，或一个您认为缺失但很重要的主题。
您对FAQ库的搜索功能（如关键词匹配、联想、排序）满意程度如何？
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FAQ库中的答案表述是否清晰易懂？
非常清晰，步骤明确
大部分清晰，偶尔有专业术语
一般，需要反复阅读
比较晦涩，难以理解
您希望FAQ库的答案以何种形式呈现？（可多选）
纯文字步骤说明
图文结合（截图/示意图）
短视频演示
流程图/思维导图
可交互的指引
其他
当FAQ库的答案无法解决您的问题时，您通常如何解决？
直接联系相关部门的同事
通过IT或HR服务台提交工单
在内部论坛或群聊中提问
放弃，暂时不处理
其他
您认为FAQ库的页面布局和视觉设计是否友好？
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您是否曾向FAQ库提交过新问题或内容更新建议？
是，且被采纳更新了
是，但未收到反馈或未更新
想过，但不知道如何提交
从未提交过
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐使用公司的FAQ库来解决问题？
您认为当前FAQ库最需要改进的方面是？（可多选）
搜索功能的精准度
内容的覆盖广度（增加更多主题）
内容的更新速度
答案的呈现形式（如图文视频）
分类和标签体系
界面和操作体验
反馈和更新机制
其他
您是否愿意参与FAQ库的内容共建（如贡献自己擅长领域的知识）？
非常愿意，已有具体想法
愿意，但需要明确的指引和激励
不确定，视情况而定
目前没有时间和兴趣
对于FAQ库的运营（如内容更新、推广、激励等），您有何具体建议？
与直接询问同事相比，使用FAQ库解决您问题的效率如何？
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您认为一个理想的FAQ库，最重要的特性是什么？
内容绝对准确和权威
信息更新极其及时
搜索极其快速和精准
界面极其简洁易用
有活跃的社区互动和反馈
请分享一个您认为公司FAQ库做得好的具体例子或功能。
未来，您希望如何接收FAQ库内容更新的通知？
不接收通知，有需要时主动查询
通过邮件订阅关键类别
通过即时通讯工具推送精选更新
在门户网站首页展示更新摘要
其他
综合来看，您对2026年公司FAQ库的整体满意度如何？
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