您所在的部门属于？
技术研发/产品部
市场/销售部
运营/客服部
人力资源/行政部
财务/法务部
其他
您在日常工作中，向其他部门（如IT、HR、财务、行政等）提出服务请求的频率是？
非常频繁（每天多次）
比较频繁（每天1-2次）
一般（每周几次）
较少（每月几次）
很少（几乎不）
总体而言，您向其他同事推荐公司内部服务（如IT支持、行政申请、财务报销等）的时效性的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您如何评价公司内部服务请求的“响应速度”（即从您提出请求到获得首次反馈的时间）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价公司内部服务请求的“解决速度”（即从您提出请求到问题被彻底解决的时间）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为内部服务团队在“沟通清晰度”（如需求确认、进度告知、结果反馈）方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前影响内部服务时效的主要因素有哪些？（可多选）
流程复杂，审批环节多
职责划分不清，存在推诿
服务人员数量不足或响应不及时
缺乏统一、透明的进度查询系统
需求描述不清导致反复沟通
其他
您通常通过哪个主要渠道提交内部服务请求？
公司内部工单/审批系统（如OA、ERP等）
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
电子邮件
电话沟通
当面沟通
您对目前使用的服务请求渠道（如上一题所选）的“便捷性”和“易用性”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务请求出现延迟时，您是否能方便地查询到当前的进展状态？
总是能，有清晰的进度跟踪
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
您认为内部服务团队在“主动沟通”和“管理预期”（如提前告知可能的延迟及原因）方面表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些内部服务的时效保障最需要优先改进？（可多选）
IT技术支持（如账号、权限、软硬件）
人力资源服务（如入离职、社保、证明）
财务服务（如报销、付款、预算）
行政服务（如办公用品、会议室、差旅）
法务/合同审批
其他
您是否遇到过因内部服务延迟而影响您个人或团队工作进度的情况？
您认为公司在“服务标准”（如承诺的响应时间、解决时限）的制定和公开方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果服务出现超时，您认为最主要的原因是？
流程本身设计不合理
资源（人力/系统）不足
跨部门协作不畅
需求方或服务方沟通问题
突发/紧急情况导致
不清楚
请描述一次让您感到满意的内部服务时效保障经历（如服务团队、事件、时效等）。
请描述一次让您感到不满意的内部服务时效保障经历，并分析您认为的原因。
您认为提升内部服务时效，以下哪些措施最有效？（可多选）
简化并优化服务流程
明确并公示各环节服务承诺（SLA）
增加服务人员或技术支持
建立统一的、可视化的服务管理平台
加强跨部门沟通与协作培训
建立服务质量的考核与反馈机制
其他
总体而言，您对公司未来（2027年）内部服务时效保障水平的提升有信心吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“2026年员工内部服务时效保障”，您还有哪些具体的建议或期望？