您最近一次向我们的服务提出咨询/问题的时间是？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
超过六个月
您当时咨询的问题属于哪个领域？
技术操作类
政策与规则类
产品功能类
账户与支付类
其他
请对解答人员对您问题的理解准确度进行评分（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答人员提供的解决方案或信息的专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答人员沟通表达的清晰度与条理性进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
解答人员是否主动为您提供了额外的、有帮助的相关信息？
是，提供了很多
是，提供了一些
没有提供
记不清了
您的问题是否在首次解答中就得到了彻底解决？
是，完全解决
基本解决，但仍有小疑问
否，需要多次沟通
否，最终也未解决
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的问题解答服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为解答人员在哪些方面表现突出？（可多选）
响应速度快
态度耐心友好
知识储备丰富
逻辑清晰，善于引导
能够提供实例或参考资料
以上均无
您认为我们的解答服务在哪些方面有待改进？（可多选）
解答速度
解答深度与专业性
沟通技巧
后续跟进服务
知识库的全面性
服务渠道的便捷性
暂无，非常满意
与您接触过的其他同类服务相比，我们的专业度处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
没有可比经验
请描述一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体解答经历，及其原因。
未来遇到问题时，您是否会优先考虑再次使用我们的解答服务？
对于提升我们问题解答团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？