您最近一次申请理赔的保险类型是？
门诊/急诊医疗
住院医疗
重大疾病
意外伤害
齿科
其他
请对您最近一次理赔申请的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
公司HR/行政协助提交
电话报案
纸质材料邮寄
其他
请对理赔申请渠道（如APP、网站）的操作便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔申请材料的准备过程是否清晰易懂？
非常清晰，所需材料一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要咨询
不太清晰，经常需要反复确认
非常不清晰，无从下手
在理赔过程中，您认为哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）
了解理赔政策与流程
准备和整理申请材料
线上/线下提交申请
查询理赔进度
与保险公司/服务人员沟通
接收理赔结果与赔付款
其他
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您认为等待时长是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理，在预期内
一般，可以接受
不太合理，等待偏长
非常不合理，等待时间过长
请对理赔进度查询的及时性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，当您需要帮助时（如咨询、问题反馈），相关服务人员的响应速度如何？
服务人员（包括保险公司客服、公司对接人员等）的专业性与解决问题的能力如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要转接或升级
不太专业，解决问题效率低
非常不专业，无法解决问题
基于您最近的理赔体验，您有多大可能向同事推荐使用公司当前的团体保险理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来在哪些方面提升理赔便捷度？（可多选）
简化申请材料与流程
提供更清晰的线上指引与智能客服
加快审核与赔付速度
提供实时、可视化的理赔进度跟踪
增加多渠道（如企业微信/钉钉集成）一键报案
加强服务人员培训与主动服务
其他
您是否了解公司提供的关于保险理赔的咨询服务或支持渠道（如热线、专属服务群等）？
非常了解且使用过
比较了解但未使用过
听说过但不清楚细节
完全不了解
对于提升公司团体保险理赔服务的便捷度，您还有哪些具体的建议或期望？
您在公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上