您在过去一年中，是否曾通过公司内部服务渠道（如IT工单、HR咨询、行政服务等）提出过问题或请求？
您最常使用的内部服务渠道是哪一个？
IT服务台/工单系统
HR共享服务中心
行政服务热线/邮箱
部门指定的对接人
其他（请在下一题说明）
整体而言，您对内部服务团队在【受理问题】时的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对内部服务团队在【首次沟通】时的专业性与清晰度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或请求，最终是否得到了明确的解决或答复？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题仍在处理中，结果未知
对于已解决的问题，您对【最终解决方案的质量或效果】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于已解决的问题，您对【从提出到解决的整体周期时长】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，服务团队是否主动向您进行了结果反馈或满意度回访？
基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部服务渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前内部服务流程在“闭环”方面，最需要改进的环节是？（可多选）
问题提交通道的便捷性
首次响应的及时性
处理过程中的进度透明与沟通
解决方案的有效性
解决后的确认与反馈机制
知识库/自助服务的完善度
服务人员的专业能力
当您对服务结果不满意时，您是否知道或使用过申诉或升级渠道？
您认为公司内部服务问题处理的【整体透明度】如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年公司内部服务的“问题闭环”水平是否有提升？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
有明显下降
无法判断
您希望通过哪些方式更好地了解您所提问题的处理进度？（可多选）
工单系统自动邮件/消息通知
服务人员主动电话/即时通讯告知
在统一门户中自助查询进度
定期（如每周）的进度汇总报告
不需要特别通知，最终告知结果即可
请分享一个您经历过的、让您感到满意的内部服务问题处理案例，并简述原因：
请分享一个您经历过的、有待改进的内部服务问题处理案例，并简述原因：
您认为，推动内部服务问题高效闭环，最主要的责任方在于？
服务提供部门（如IT、HR、行政）
提出问题的员工本人/部门
流程与系统设计部门
公司管理层
需要多方协同，无单一主要责任方
对于进一步提升“问题从提出到解决”的闭环效率与质量，您还有哪些具体的意见或建议？