2026年考拉海购用户整体使用满意度调研

尊敬的考拉海购用户,您好!为了持续优化我们的产品与服务,提升您的购物体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答,感谢您的支持!
您使用考拉海购的频率是?
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
偶尔使用
您最常在考拉海购上购买哪类商品?
美妆护肤
母婴用品
服饰鞋包
数码家电
食品保健
家居日用
其他
请为考拉海购App/网站的界面设计与易用性打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为考拉海购的商品搜索与筛选功能的准确性及便捷性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为考拉海购的商品详情页信息(如图片、规格、描述等)是否清晰准确?
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
您对考拉海购“正品保障”服务的信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您对考拉海购的商品价格竞争力感受如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
完全没有竞争力
您对考拉海购的促销活动(如黑卡日、会员专享价等)的吸引力评价是?
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
吸引力较弱
完全没有吸引力
您对考拉海购的物流配送速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对考拉海购的包装完好度及商品保护措施是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为考拉海购的售后服务(如退换货、客服响应等)整体体验打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为考拉海购在哪些方面需要重点改进?(可多选)
商品丰富度
价格与优惠力度
物流速度与稳定性
商品质量与正品保障
售后服务体验
App/网站操作流畅度
会员权益价值
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐使用考拉海购?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您目前是考拉海购的会员吗?
是,黑卡会员
是,普通会员
不是
与2025年相比,您感觉2026年考拉海购的整体使用体验有何变化?
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
您对考拉海购未来的发展有何具体的建议或期待?(选填)
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