您最常使用哪个APP预订火车票？
铁路12306官方APP
携程旅行
飞猪
去哪儿旅行
同程旅行
美团
其他
您使用火车票预订APP的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
很少使用
在APP内查找并选择车次（如输入出发/到达地、日期、筛选车次类型）的过程是否便捷？
您认为APP的余票信息显示（如实时更新、席位分布、候补状态）是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在选座/选铺时，您认为哪些功能最重要？（可多选）
直观的座位/铺位图
同行人选座连号
优先推荐靠窗/过道
显示已选座位
快速随机分配
添加乘客信息（包括身份信息、联系方式）并管理常用联系人的过程是否流畅？
您对APP的支付流程（如支付方式多样性、跳转速度、支付成功反馈）的满意度如何？
您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银联云闪付
信用卡/借记卡支付
APP内余额/钱包
其他
购票成功后，您获取电子客票（如通知、行程单、检票二维码）的体验如何？
非常便捷及时
比较便捷及时
一般
不太便捷及时
非常不便捷及时
在需要时（如行程变更），APP的改签/退票功能是否易于找到和操作？
您对改签/退票规则的清晰度（如手续费、时间限制）展示是否满意？
使用候补购票功能时，您的整体体验如何？
非常满意，成功率高
比较满意
一般，不确定性大
不太满意，很少成功
从未使用过
您认为当前APP在哪些方面最需要改进以提升购票便捷性？（可多选）
界面加载与响应速度
查询与筛选逻辑
余票信息实时性
支付流程稳定性
改签退票操作复杂度
客服/帮助系统易用性
与车站服务的衔接（如电子客票进站）
其他
在高峰期（如春运、节假日）使用APP购票，与平时相比，体验下降明显吗？
非常明显，几乎无法使用
比较明显，卡顿/出错增多
有一定影响但可接受
几乎没有差别
未在高峰期购票
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这款火车票预订APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否使用过APP内的行程管理、车站服务（如餐饮预订、接送站）等延伸功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不知道有这些功能
您认为AI智能推荐（如推荐最优车次、行程规划）功能对您的购票决策帮助大吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
几乎没有帮助
未注意到此功能
您对APP的个性化设置（如常用路线、偏好设置）功能满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
当遇到问题（如支付失败、订单异常）时，您通过APP内客服或帮助中心解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效
一般，需要等待
效率较低，解决困难
从未联系过客服
与2024年相比，您感觉当前（2026年）火车票预订APP的整体便捷性有提升吗？
有显著提升
有一定提升
感觉差不多
反而变得更复杂了
记不清/无法比较
未来，您最希望看到APP在便捷性方面新增或强化哪些功能？（可多选）
VR/AR选座预览
更智能的行程冲突提醒与自动改签建议
跨交通方式一键联程预订（如火车+飞机+酒店）
无障碍功能优化（如视障/听障人士友好）
更强大的离线功能
与智能手表等穿戴设备深度集成
其他
请留下您对提升火车票预订APP便捷性的任何其他具体建议或意见：