您最常使用哪个（或哪类）互联网出行APP预订酒店？
携程旅行
美团/大众点评
飞猪旅行
同程旅行
去哪儿旅行
其他
您在过去一年内，通过出行APP预订酒店后申请过退款吗？
您最近一次申请酒店退款的主要原因是什么？
行程变更
酒店信息/服务与描述不符
找到了更优价格/选择
个人原因（临时有事等）
其他
您最近一次申请退款时，APP的退款入口是否容易找到？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，隐藏较深
非常困难，几乎找不到
请对APP内退款申请流程的清晰度与引导性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交退款申请时，APP要求您提供的证明材料（如凭证、照片等）是否合理且必要？
非常合理且必要
基本合理
一般，部分要求感觉多余
不太合理，要求过多
非常不合理，难以提供
您提交退款申请后，通常需要多久才能收到首次明确的处理状态反馈（非自动回复）？
1小时内
1-6小时
6-24小时
1-3天
3天以上
在退款处理过程中，您与客服（人工或智能）沟通的便捷程度如何？
非常便捷，能快速联系到有效客服
比较便捷
一般
不太便捷，沟通渠道有限
非常不便捷，难以联系
您对客服在退款问题上的专业性和解决问题的能力满意吗？
您申请的退款，从提交到退款金额实际到账，通常需要多长时间？
24小时内
1-3天
3-7天
7-15天
15天以上
在您看来，当前出行APP酒店退款流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
退款入口的易发现性
申请流程的简化与引导
证明材料要求的合理性
处理状态更新的及时性与透明度
客服响应的速度与质量
退款到账的速度
其他
基于您整体的退款体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP预订酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）
相比2024或2025年，您感觉2026年出行APP的酒店退款服务是否有改善？
有明显改善
有轻微改善
感觉差不多，没有变化
感觉反而变差了
不确定/未关注
如果APP推出“极速退款”服务（符合条件订单秒退），您是否愿意为此支付少量服务费或优先选择提供该服务的酒店？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升互联网出行APP酒店退款服务的便捷性与用户满意度，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上