您所在的企业规模是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您在过去一年中，使用我们售后支持服务的频率大约是？
总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下售后支持服务的各项指标进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）
在线客服/即时通讯
电话热线
提交工单/邮件
在线社区/论坛
客户成功经理
其他
您认为我们当前售后支持渠道的便利性如何？
非常便利，渠道多样且易用
比较便利，基本满足需求
一般，有时感到不便
不太便利，渠道有限或难用
非常不便利
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提高一次性问题解决率
增强技术专家的深度与广度
改善沟通技巧与服务态度
优化自助服务内容与搜索
提供更主动的预防性服务
其他
当您遇到复杂问题时，我们的支持团队是否能有效协调内部资源（如研发、产品团队）来推动解决？
非常有效，能快速协调并解决问题
比较有效，但过程有时较长
一般，协调过程存在困难
效果不佳，问题常被搁置
不清楚/未经历过
您认为我们的售后支持服务对保障您业务连续性的价值如何？
价值极高，是业务稳定运行的关键
价值较高，能有效解决问题
价值一般，基本满足需求
价值较低，对业务帮助有限
几乎没有价值
与市场上同类产品的售后支持相比，您如何评价我们的服务？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解其他厂商服务
您是否愿意为更高级别（如更快速响应、专属技术顾问等）的售后支持服务支付额外费用？
非常愿意，愿意为优质服务付费
可以考虑，取决于具体服务内容和价格
不太愿意，希望基础服务能更完善
完全不愿意，认为优质服务应包含在现有费用中
不确定
请描述一次您对我们售后支持服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。
请描述一次您对我们售后支持服务感到失望或需要改进的经历（可选）。
对于提升我们2026年及未来的售后支持服务水平，您最重要的建议是什么？
您是否愿意在未来接受我们的回访，以进一步探讨服务改进细节？
（如愿意）请留下您的称呼及联系方式（邮箱或电话），以便我们与您联系。（此项信息将严格保密，仅用于本次调研的后续深度访谈）