2026年互联网本地生活类APP会员服务满意度调查

您好!感谢您参与本次关于本地生活类APP会员服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求,优化服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。
您目前是以下哪些本地生活类APP的付费会员?(可多选,若无请选“无”)
美团/大众点评
饿了么
抖音生活服务
小红书
高德地图
携程/去哪儿
其他
您购买会员服务时,主要考虑哪些因素?
优惠券/红包金额
免配送费
专属客服
会员专属商品/活动
积分/成长体系
联合会员权益
其他
请对您最常使用的APP的会员整体性价比进行评分(1分非常不值,5分非常超值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友推荐您正在使用的这款APP的会员服务?(0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务的核心优惠(如红包、折扣)使用门槛是否合理?
门槛过高,难以使用
门槛适中,基本能用
门槛较低,轻松使用
不清楚
您对会员的哪些非优惠类权益比较关注或满意?
提前抢购/预约
专属客服通道
生日/节日礼遇
消费积分加倍
等级标识/身份彰显
其他
您认为会员服务的续费提醒机制是否友好?
过于频繁,造成打扰
提醒及时且清晰
提醒不足,容易忘记
未关注
请对您使用的APP会员专属客服的响应速度与解决问题的能力进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过会员的“跨界”或“联合”权益(如与其他视频、音乐平台联名)?
了解并使用过
了解但未使用
完全不了解
您希望通过会员服务获得哪些本地生活的新体验?
小众店铺独家体验
线下活动优先参与
达人探店陪同
新品/新店内测资格
个性化定制推荐
其他
与2025年相比,您感觉当前会员服务的价值有何变化?
明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
无法比较
您认为当前会员服务在哪个方面最需要改进?
    ____________
您通常通过哪种渠道了解会员权益的更新或活动信息?
APP内推送
短信/邮件
社交媒体
朋友推荐
很少关注
请对会员服务的规则透明度(如优惠使用范围、有效期等)进行评分(1分非常不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来会员服务提价,哪些新增权益能促使您继续订阅?
更高额的无门槛红包
更多次数的免配送费
生活缴费/出行等场景扩展
独家商品/服务供应
更高级别的身份权益
其他
您是否曾因会员体验问题而考虑退订或不再续费?
是,并且已经退订
是,但仍在观望
否,未考虑过
请描述一次您作为会员感到特别满意或特别不满意的服务经历。
    ____________
您认为AI技术在优化会员个性化服务(如智能推荐、客服)方面应用得如何?
应用充分,体验很好
有所应用,但效果一般
应用很少,感受不明显
完全没感受到
除了餐饮外卖,您希望会员权益能覆盖哪些更多本地生活场景?
休闲娱乐(KTV/影院)
美容美发/健身
家政维修
亲子教育
宠物服务
汽车养护
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的月度本地生活类消费金额大致在哪个区间?
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3000元以上

21题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建