您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您与售后支持团队联系的主要渠道是？
在线客服
电话热线
工单系统
电子邮件
客户成功经理
请对您最近一次联系售后支持的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次提交问题后，首次响应时间是否在承诺的SLA（服务等级协议）内？
是，远快于承诺
是，在承诺时间内
否，略超出承诺时间
否，远超出承诺时间
不清楚SLA承诺
您有多大可能向同行推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对支持工程师的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，最终也未解决
问题仍在处理中
您认为我们售后支持的优势体现在哪些方面？（可多选）
响应速度快
技术能力强
服务态度好
解决方案有效
知识库/文档完善
主动跟进服务
您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升一线解决率
加强工程师培训
优化沟通流程
完善自助服务（如知识库）
提供更灵活的服务时间
您对我们提供的产品文档、帮助中心或知识库的满意度如何？
非常满意，内容全面且易查找
比较满意，基本能满足需求
一般，有时找不到需要的信息
不太满意，内容不够或过时
很少使用
您认为我们的售后支持对保障您业务稳定运行的贡献度如何？
贡献巨大，是关键保障
贡献较大，能有效解决问题
贡献一般，基本满足需求
贡献较小，作用有限
没有明显贡献
与市场上同类产品的售后支持相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他厂商服务
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。
您是否愿意在未来参与我们的产品体验或服务改进访谈？
对于提升2026年及未来的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？