2026年餐饮行业火锅门店移动支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于火锅门店移动支付便捷性的调研,旨在优化您的支付体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您最近一次在火锅店用餐时,是否使用了移动支付?
您通常使用哪种移动支付方式?
支付宝
微信支付
云闪付
数字人民币
其他
请对您最近一次在火锅店使用移动支付的总体便捷性进行评分(1-5分,1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为火锅店收银台扫码支付的流程顺畅吗?
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较卡顿
非常卡顿
您是否遇到过店内扫码设备(如扫码枪、二维码牌)不清晰或损坏的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为从出示付款码到支付成功,所需时间是否合理?
非常快,很合理
比较快,可以接受
一般,有待优化
比较慢,体验不佳
非常慢,难以忍受
您通常在火锅店消费的哪些环节会使用移动支付?(可多选)
餐后买单
购买套餐/优惠券
加菜/加单
支付押金
会员充值
您是否使用过火锅店提供的“扫码点餐+支付”一体化服务?
是,经常使用
是,偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
如果使用过,请对“扫码点餐+支付”一体化的便捷性进行评分(1-5分,1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中,店员是否能够熟练操作并协助解决支付问题?
非常熟练,能快速解决
比较熟练,基本能处理
一般,有时需要等待
不太熟练,常需他人帮助
非常不熟练,常出问题
您是否遇到过因网络信号问题导致支付失败或延迟?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为当前火锅店移动支付在哪些方面有待改进?(可多选)
支付速度
设备稳定性
网络覆盖
支付方式多样性
店员操作熟练度
支付安全提示
优惠/积分自动核销
发票开具便捷性
与传统的现金或刷卡支付相比,您对移动支付的偏好程度如何?
强烈偏好移动支付
比较偏好移动支付
两者差不多
比较偏好传统支付
强烈偏好传统支付
您是否关注移动支付时的账户安全提示(如支付金额、收款方)?
每次都非常仔细地确认
大多数时候会确认
偶尔会看一眼
基本不确认,直接支付
支付成功后,您是否能方便、及时地获取电子账单或消费凭证?
总是能立即收到
通常能收到,但有时延迟
偶尔收不到
经常收不到
不关注此项
基于您的体验,您有多大可能向朋友推荐使用移动支付在火锅店消费?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对未来火锅店移动支付的创新功能有何期待?
更快的刷脸支付
AR互动式支付体验
与社交平台深度结合的支付分享
基于位置的自动支付
无感停车联动支付
其他
请分享一次您印象最深刻(无论好坏)的火锅店移动支付经历,或提出您的具体改进建议。
    ____________
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月光顾火锅店的频率大约是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上

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