2026年餐饮行业社区正餐整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于社区正餐服务的满意度调研,旨在了解您的真实用餐体验,以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与宝贵时间!
您最近一次在社区正餐餐厅(非快餐、外卖)用餐是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常和谁一起在社区正餐餐厅用餐?
独自一人
家人
朋友/同事
商务伙伴
其他
您选择社区正餐餐厅时,首要考虑的因素是什么?
菜品口味
价格实惠
地理位置便利
环境卫生
服务态度
朋友推荐/口碑
请对您最近一次用餐的餐厅整体环境(卫生、装修、舒适度)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家餐厅?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的菜单设计(如分类清晰度、菜品描述)如何?
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
您对餐厅上菜速度的满意度如何?
非常满意,速度很快
比较满意
一般,可以接受
不太满意,等待时间较长
非常不满意,等待时间过长
在用餐过程中,您最关注以下哪些服务环节?(可多选)
迎宾与领位
点餐介绍与推荐
上菜与撤盘
席间服务(如加水、更换骨碟)
结账效率与准确性
处理投诉或特殊需求的能力
请对餐厅服务人员的整体服务态度和专业性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对菜品的分量与价格的匹配度(性价比)感觉如何?
物超所值
物有所值
基本匹配
价格偏高
价格过高
您认为餐厅在哪些方面最能提升用餐体验?(可多选)
推出新菜品/时令菜
提升菜品稳定性和口味
优化就餐环境
加强员工培训,提升服务
提供会员优惠或积分活动
改善停车等配套设施
增加线上互动(如社群、预订)
您通常通过什么渠道了解或选择社区正餐餐厅?
大众点评/美团等生活平台
微信/朋友圈推荐
路过看到
老顾客习惯
抖音/小红书等社交平台
其他
如果餐厅提供线上预订或排队服务,您的使用意愿如何?
非常愿意使用
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为目前社区正餐餐厅在服务上最需要改进的一个方面是什么?
    ____________
您对餐厅的食品安全与卫生状况是否有信心?
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
请对您最近一次用餐的整体满意度进行综合评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与连锁品牌餐厅相比,您认为社区正餐餐厅的主要优势在于?
菜品更有特色/家常味
价格更实惠
服务更有人情味
地理位置更方便
环境更安静/舒适
无明显优势
您希望餐厅未来增加哪些类型的服务或活动?(可多选)
亲子主题活动
厨艺分享/体验课
节日特色套餐
深夜食堂时段
社区配送/团餐服务
与其他本地商家(如书店、花店)的联动
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在社区正餐餐厅的消费频率大约是?
少于1次
1-2次
3-4次
5-8次
8次以上
请写下您对社区正餐餐厅未来发展的任何其他建议或期待:
    ____________

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