2026年餐饮行业正餐引导入座服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于正餐引导入座服务的调研,旨在了解您的真实体验与感受,以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与参与!
您本次用餐的餐厅类型是?
中式正餐(如酒楼、中餐厅)
西式正餐(如西餐厅、牛排馆)
日式/韩式料理
火锅/烧烤专门店
其他
您本次用餐的同行人数是?
1人
2人
3-4人
5-6人
7人及以上
您进入餐厅时,是否有服务人员主动上前引导?
是,立即有服务人员上前
是,但等待了片刻
否,需要自己寻找服务人员
不确定
请为引导人员的仪容仪表(着装、精神面貌)打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为引导人员的态度(如微笑、问候、热情度)打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
引导人员是否清晰询问了您的座位偏好(如靠窗、安静区域等)?
是,主动询问并尽力满足
是,但未完全满足
否,直接安排座位
我没有特殊偏好
引导人员带领您前往座位的过程是否顺畅、无阻碍?
非常顺畅,路径清晰
基本顺畅,偶尔需要避让
不太顺畅,路径拥挤或混乱
请为您被安排的座位(如位置、视野、舒适度)满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
入座后,引导人员是否及时提供了必要的服务(如递上菜单、倒水等)?
是,非常及时且主动
是,但稍有延迟
否,需要自己要求
未提供此项服务
基于本次引导入座的体验,您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐这家餐厅?(0-10分,0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为引导入座服务中,哪些方面对您的整体体验影响最大?
服务人员的响应速度
服务人员的态度与礼貌
座位安排的合理性
引导过程的流畅性
环境与氛围的营造
其他
与您过去一年在其他正餐餐厅的体验相比,本次引导入座服务如何?
明显更好
略好一些
大致相同
略差一些
明显更差
请描述一次您经历过的、最令您满意的引导入座服务(可以是本次或其他餐厅)。
    ____________
您认为未来餐厅的引导入座服务可以增加哪些科技元素或创新?
智能排队与叫号系统
AR/VR实景选座
机器人引导
手机App自助选座与导航
无感识别(如人脸识别)快速引导
不需要科技元素,保持人工服务
如果餐厅提供会员专属的优先或定制化引导服务,您是否愿意为此付费或升级会员?
非常愿意
视优惠力度而定
不太愿意
完全不愿意
总体而言,您对本次用餐的引导入座服务整体满意度打多少分?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升餐厅的引导入座服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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