2026年餐饮行业车站小吃整体服务满意度调研

尊敬的旅客,您好!为提升车站餐饮服务质量,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进,感谢您的支持!
您本次在车站内购买/消费小吃的频率是?
几乎每次候车/乘车都会
偶尔会
很少,除非非常需要
从不
您最常在哪种类型的车站购买小吃?
高铁站
火车站
长途汽车站
地铁站
机场
您选择在车站购买小吃的主要原因是什么?(可多选)
候车/转车时间较长,需要充饥
忘记提前准备食物
被店面的香气或外观吸引
品尝当地特色
价格相对可以接受
其他
您对车站小吃店的整体卫生环境(如店面、操作台、员工着装)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为车站小吃店的排队等候时间通常如何?
非常快,基本无需等待
较快,在可接受范围内
一般,需要等待一会儿
较慢,等待时间较长
非常慢,严重影响行程
您对车站小吃店员的点餐、取餐服务态度评价如何?
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般,无感
有些不耐烦
态度很差
您认为车站小吃的价格与市区同类小吃相比如何?
合理,可以接受
略高,但在预期之内
明显偏高,性价比低
非常高,难以接受
您对车站小吃的份量(相对于价格)满意度如何?
非常满意,物超所值
比较满意,份量足够
一般,刚好够吃
不太满意,份量偏少
非常不满意,完全不够
您对车站小吃的口味(如咸淡、鲜香、口感等)满意度如何?
非常满意,味道很好
比较满意,符合预期
一般,无功无过
不太满意,味道欠佳
非常不满意,难以下咽
您认为当前车站小吃在哪些方面最需要改进?(可多选)
食品卫生与安全
价格合理性
口味与品质
服务速度与效率
服务人员态度
品种丰富度
店面环境与座位
支付便捷性(如支持移动支付)
其他
您是否遇到过车站小吃食品安全相关问题(如食物不新鲜、有异物等)?
是,遇到过
否,从未遇到过
不确定
您认为车站引入更多知名连锁品牌小吃店,是否会提升您的消费意愿?
会,更信赖品牌
可能会,看具体情况
不会,更倾向于本地特色
无所谓
您对车站小吃店提供的打包服务(如包装材料、便捷性)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
如果以1-5分评价,您对本次调研所涉及车站的整体小吃服务满意度打几分?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升车站小吃整体服务水平,您还有哪些具体的意见或建议?
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