2026年自助餐厅引导入座服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的服务质量,我们诚挚邀请您参与本次关于引导入座服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时3-5分钟,感谢您的支持!
您本次用餐的餐厅类型是?
高端自助餐厅
中端连锁自助餐厅
平价/大众自助餐厅
特色主题自助餐厅
您本次用餐的同行人数是?
1人
2人
3-4人
5人及以上
您本次用餐的时段是?
早餐
午餐
下午茶
晚餐
您到达餐厅时,是否需要排队等待引导入座?
是,需要等待
否,无需等待
请对接待您的迎宾/引导员的第一印象(如仪容仪表、微笑问候)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
引导员是否主动、清晰地告知了您餐厅的用餐规则(如取餐流程、用餐时间等)?
是,非常清晰
是,但不够详细
否,完全没有告知
引导员为您安排的座位是否符合您的偏好(如靠窗、安静、靠近取餐区等)?
完全符合,并主动询问
基本符合,但未主动询问
不符合,但解释了原因
不符合,且未做说明
请对引导员带位过程中的服务态度(如耐心、礼貌)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对引导员带位的效率(如路线熟悉、动作迅速)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为引导入座服务中,哪些方面最为重要?(请选择2-3项)
无需长时间等待
引导员亲切友善
座位安排合理
主动介绍餐厅信息
环境整洁有序
处理特殊需求(如儿童椅、生日布置)的能力
基于本次引导入座服务的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比,您感觉这家餐厅的引导入座服务有变化吗?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
我是第一次来
您是否观察到餐厅使用了新技术(如智能排号、电子地图选座、机器人引导等)来辅助入座服务?
是,且体验很好
是,但体验一般
是,但体验不佳
没有使用
没注意到
您认为未来(2026年及以后)的引导入座服务可以增加哪些智能化或人性化功能?(可多选)
手机APP/小程序提前预约并自选座位
入座后平板电脑自动点单/呼叫服务
根据顾客历史偏好智能推荐座位
提供AR实景导航至座位
引导员佩戴智能设备显示顾客信息以提供个性化问候
如果引导入座服务收取少量费用(如5-10元)以换取更优先、更个性化的服务,您会考虑吗?
会,愿意为更好的体验付费
不会,这应是基础免费服务
视具体情况而定
对于提升自助餐厅的引导入座服务,您还有哪些具体的意见或建议?
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