2026年餐饮行业自助餐厅移动支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于自助餐厅移动支付便捷性的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用移动支付(如支付宝、微信支付、数字人民币等)在自助餐厅消费的体验与感受。您的宝贵意见将帮助餐饮行业提升服务质量和支付效率。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的参与!
您最近一次在自助餐厅使用移动支付进行消费,大约是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常使用哪种移动支付方式在自助餐厅消费?(单选最主要的)
微信支付
支付宝
数字人民币App
云闪付
其他手机银行/钱包App
不使用移动支付
总体而言,您对自助餐厅提供的移动支付便捷性满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在自助餐厅寻找支付二维码或支付入口时,是否感到方便、直观?
非常方便直观,一眼就能看到
比较方便,稍加寻找即可
一般,需要花点时间寻找
不太方便,标识不清
非常不方便,很难找到
自助餐厅的移动支付页面加载速度和响应速度如何?
非常快,几乎无延迟
比较快,可以接受
一般,偶尔有卡顿
比较慢,等待时间较长
非常慢,经常加载失败
您认为当前自助餐厅的移动支付流程,在哪些环节还可以优化?(可多选)
支付入口/二维码更醒目
支付页面加载速度
支付成功后的提示(声音/震动/画面)
与会员积分/优惠券自动核销的联动
支持更多种类的支付方式(如数字人民币)
支付失败后的明确提示与引导
无需优化,已经很好了
在支付过程中,是否遇到过因网络信号问题导致支付失败或延迟的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
支付成功后,餐厅是否能及时、明确地提供支付凭证(如电子小票、取餐号)?
每次都能,非常及时明确
大多数时候可以
有时会延迟或没有
经常不提供或提供不清
不关注此项
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐使用移动支付在自助餐厅消费?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与传统现金或刷卡支付相比,您认为移动支付为您在自助餐厅节省了多少时间?
节省了大量时间
节省了一些时间
差不多,没感觉节省时间
反而更耗时
您希望未来的自助餐厅移动支付能集成哪些更智能或便捷的功能?(可多选)
刷脸支付
无感支付(入场即绑定,离场自动扣款)
根据所选菜品自动计算金额并支付
与健康饮食建议结合,支付时显示营养信息
多语言支付界面
与预订、排队系统深度整合
其他(请在下题说明)
对于上一题中您选择的“其他”功能,或对未来自助餐厅移动支付的其他设想,请简要描述。
    ____________
您是否担心在自助餐厅使用移动支付时的个人信息与资金安全问题?
非常担心
有些担心
一般,不太担心
完全不担心
如果某家自助餐厅只支持现金或刷卡,不支持移动支付,您会?
放弃选择该餐厅
降低前往的频率
仍然会去,但体验不佳
无所谓,不影响选择
您对自助餐厅为使用移动支付的顾客提供的专属优惠或积分激励的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意;若未接触过,请根据您的期待选择)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为到2026年,移动支付在自助餐厅的普及程度如何?
已完全普及,成为绝对主流
高度普及,大部分顾客使用
基本普及,与现金/刷卡并存
仍在推广阶段,使用率一般
普及程度很低
请分享一次您在自助餐厅使用移动支付时,最好或最差的一次体验,及其原因。
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在自助餐厅的大致消费频率是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
您通常光顾的自助餐厅人均消费价位是?
100元以下
100-200元
201-300元
301-500元
500元以上

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