您最常使用的外卖平台是？
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基、麦当劳自营APP等）
在过去一年中，您是否有过通过该平台进行投诉或申请售后的经历？
您认为该平台投诉/售后入口的寻找是否便捷？
非常便捷，很容易找到
比较便捷，需要稍微找一下
不太便捷，找了很久
非常不便捷，几乎找不到
您通常通过哪种方式发起投诉或售后？
订单页面直接点击“申请售后/投诉”
联系在线客服
拨打平台客服电话
通过社交媒体（如微博）反馈
请对投诉/售后流程的清晰度和引导性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交投诉时，平台提供的选项（如问题类型、退款/重做选择等）是否能准确描述您遇到的问题？
完全能，选项非常贴切
基本能，有大致符合的选项
不太能，需要自己描述
完全不能，选项与问题无关
您在投诉过程中遇到过哪些不便？（可多选）
需要多次跳转页面/切换窗口
需要重复填写/描述问题
上传凭证（图片/视频）的步骤繁琐
无法及时联系到人工客服
处理进度不透明，无法实时查询
其他
平台对投诉问题的响应速度，您的满意度如何？
非常满意，响应迅速
比较满意，响应速度尚可
一般，响应有延迟
不满意，响应很慢
非常不满意，几乎无响应
平台客服（包括AI和人工）对您问题的理解程度如何？
能完全理解并准确回应
基本理解，但需要多次沟通
理解有偏差，沟通效率低
完全无法理解，答非所问
投诉处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，结果基本可以接受
一般，结果差强人意
不满意，问题未得到解决
非常不满意，处理结果令人失望
从提交投诉到问题最终解决，整个流程耗费的时间，您认为合理吗？
非常合理，效率很高
比较合理，在可接受范围内
一般，时间稍长
不合理，耗时过长
非常不合理，效率极低
基于您的整体投诉体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台进行投诉处理？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些功能可以显著提升投诉处理的便捷性？（可多选）
一键投诉（智能识别订单问题）
更智能的AI客服，减少转人工
实时可视化的处理进度条
历史投诉记录与模板复用
更便捷的凭证上传（如直接调用聊天图片）
与商家/骑手的三方即时沟通渠道
其他
您是否愿意在投诉解决后，参与平台对商家的后续监督（如匿名评价处理效果）？
非常愿意
看情况，如果流程简单可以
不太愿意
完全不愿意
对于外卖平台优化投诉处理流程，您还有什么具体的建议或期望？