您最近一次在火锅门店遇到问题并尝试反馈/投诉，大约是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上或从未投诉过
您当时是通过哪种主要渠道进行反馈或投诉的？
现场向服务员/经理反映
拨打门店公示电话
通过门店的微信公众号/小程序
通过第三方平台（如大众点评、美团）评价
其他线上渠道（如微博、私信）
请评价您当时找到投诉渠道的难易程度。（1分表示非常困难，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次反馈后，问题是否得到了即时响应（例如，有工作人员当场或短时间内联系您）？
是，响应非常及时
是，但响应有延迟
否，未得到即时响应
不适用/未要求即时响应
请评价投诉渠道的操作流程是否清晰、简便。（1分表示非常混乱复杂，5分表示非常清晰简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个便捷的投诉处理流程应包含哪些要素？
多渠道、易获取的投诉入口
明确的问题分类与指引
自动化的进度查询功能
承诺并遵守明确的处理时限
处理人员的专业性与同理心
便捷的补偿或解决方案选择
总体而言，您对上次投诉过程中信息传递与沟通的顺畅度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式接收投诉处理进展的反馈？
电话回访
短信通知
微信/小程序消息推送
电子邮件
无需主动反馈，我自行查询即可
请评价门店对您投诉问题的最终解决效果。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前火锅行业在投诉处理便捷性方面，最需要改进的是什么？
简化投诉提交步骤
提升响应速度
增加投诉渠道（如专属客服、APP内入口）
加强员工投诉处理培训
建立更透明的处理进度跟踪系统
基于您最近的经历，您有多大可能向朋友推荐这家火锅店的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
未来，您希望看到火锅门店在客户服务方面增加哪些数字化便捷功能？
AI智能客服实时答疑
一键视频连线门店经理
扫码桌边即时反馈
投诉处理全流程区块链存证
个性化会员专属服务通道
如果投诉得到圆满解决，您是否会再次光顾该火锅门店？
对于提升火锅门店投诉处理的便捷性与客户满意度，您还有什么具体的意见或建议？