请问您在过去一年内，光顾火锅店的频率大约是？
每月少于1次
每月1-2次
每月3-4次
每月5次及以上
当您需要退换菜品时，您通常会通过哪种方式向门店提出？
直接向服务员提出
通过桌面的智能点餐屏/平板操作
扫描桌码在手机上操作
通过餐厅的官方小程序/APP
其他方式
请评价您对“提出退换菜需求渠道的清晰度和易用性”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提出退换菜需求后，服务人员的响应速度如何？
非常迅速（1分钟内）
比较迅速（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较缓慢（5-10分钟）
非常缓慢（超过10分钟）
服务人员在处理退换菜请求时，态度通常是？
非常友好，积极解决
比较友好，愿意处理
态度一般，公事公办
不太情愿，略显敷衍
非常不耐烦，拒绝处理
您认为门店对“哪些情况可以退换菜”的规定是否清晰明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰
非常不清晰，全靠协商
您曾因哪些原因退换过菜品？（可多选）
菜品上错（非我点的菜）
菜品有异物或明显不洁
菜品不新鲜或变质
菜品口味与预期严重不符（如太咸/太辣）
菜品分量与菜单描述严重不符
菜品制作错误（如要求免葱却放了葱）
其他
退换菜品的处理流程（如确认问题、更换新菜、账单调整等）是否高效顺畅？
非常高效顺畅
比较顺畅
一般，有些环节拖沓
不太顺畅，过程繁琐
非常不顺畅，体验很差
在退换菜完成后，门店是否会主动跟进或确认您的满意度？
基于您的经历，您有多大可能向朋友推荐这家（或这类）火锅店的退换菜服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前火锅门店退换菜服务最大的痛点或不便之处是什么？
流程繁琐，耗时过长
服务人员权限不足，需反复请示
退换标准不透明，容易产生争执
数字化支持不足，仍需人工操作
后续补偿或安抚措施不到位
无明显痛点
您期待未来火锅门店在退换菜便捷性方面提供哪些改进或新功能？（可多选）
更清晰的线上自助退换流程
更快的服务响应与处理速度
更透明、合理的退换政策公示
更人性化的补偿方案（如赠送小菜、折扣券）
更智能的菜品问题识别与上报工具
建立顾客退换服务信用体系，简化优质顾客流程
其他
总体而言，您对目前火锅门店退换菜服务的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）火锅店退换菜经历，以及它带给您的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上