您本次光顾的时间段是？
上午（10点前）
午间（10-14点）
下午（14-18点）
晚间（18点后）
您本次光顾的主要目的是？
购买饮品
购买甜点
购买饮品和甜点
堂食休息
其他
工作人员在您进店时，是否有主动、清晰地向您问好？
是，非常主动清晰
是，但不够热情
否，没有问好
没有注意到
当您点单时，工作人员是否使用了清晰、礼貌的用语（如“请问您需要什么？”、“好的，马上为您准备”）？
总是使用，非常规范
多数时候使用，比较规范
偶尔使用，不够规范
几乎不使用，用语随意
工作人员在介绍产品（如新品、特色）时，用语是否专业、易懂？
非常专业且易于理解
比较专业，基本能听懂
一般，介绍不够清晰
没有进行产品介绍
在您提出疑问或特殊要求（如去冰、少糖）时，工作人员的回应用语是否耐心、准确？
非常耐心且准确复述确认
比较耐心，基本能理解
回应简短，不够耐心
没有提出疑问或要求
工作人员在告知您取餐/等待时间时，用语是否清晰、友好？
非常清晰友好，并表达感谢
比较清晰，态度一般
告知简短，不够友好
没有告知或不需要等待
在交付产品时，工作人员是否使用了规范的结束语（如“请慢用”、“欢迎下次光临”）？
总是使用，非常规范
多数时候使用
偶尔使用
几乎不使用
请对工作人员整体服务用语的礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不礼貌，5分为非常有礼貌）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员服务用语的清晰度和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次的服务用语体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些环节的服务用语最需要改进？（可多选）
进店问候
点单接待
产品介绍
疑问解答
等待告知
产品交付
结束送别
其他
您认为影响服务用语规范性的可能原因有哪些？（可多选）
员工培训不足
工作繁忙，无暇顾及
店内缺乏统一标准
员工个人习惯或态度
其他
请分享一个您认为服务用语非常规范或非常不规范的具体事例（可选）。
您认为统一的、规范的服务用语对您的消费体验重要吗？
您更倾向于哪种风格的服务用语？
热情活泼，富有亲和力
专业严谨，简洁高效
自然亲切，像朋友一样
都可以，只要礼貌清晰
您是否愿意接受店员使用标准话术（如固定的欢迎语、产品介绍词）？
愿意，感觉更专业可靠
可以接受，但希望不要太生硬
不太愿意，更喜欢自然的交流
无所谓
对于提升饮品甜点店工作人员服务用语规范性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上