请问您经营的主要餐饮品类是？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡
奶茶/饮品/甜品
正餐/火锅/烧烤
轻食/沙拉/健康餐
其他
您目前正在使用哪些外卖平台？（可多选）
美团外卖
饿了么
抖音团购/外卖
其他平台（请注明）
您店铺的外卖订单量大致在哪个范围？
日均0-30单
日均31-100单
日均101-300单
日均300单以上
您对外卖平台提供的【实时订单状态更新】（如“商家已接单”、“骑手已取餐”、“骑手配送中”）的整体准确性满意度如何？
在您遇到过的订单跟踪不准确的情况中，最常见的是哪些问题？（可多选）
骑手位置长时间不更新或与实际位置偏差大
订单状态（如“已送达”）更新延迟
预计送达时间频繁变动或严重不准
系统显示骑手已取餐，但实际并未到店
顾客已收到餐品，但系统状态未及时变更
其他
当订单跟踪信息出现明显错误或延迟时，这对您的店铺运营造成了多大影响？
影响非常大，导致大量顾客投诉和差评
影响较大，需要投入额外精力解释和处理
有一定影响，但基本可以应对
影响很小，几乎可以忽略
您认为，当前外卖平台的订单跟踪功能，在【帮助您预判出餐节奏、协调后厨生产】方面作用如何？
作用非常大，是重要的排产依据
作用较大，有一定参考价值
作用一般，参考意义有限
基本没有作用，主要靠经验
请对您最常用外卖平台的【预计送达时间（ETA）】的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因订单跟踪信息不准确（如骑手长时间未移动）而主动联系过骑手或平台客服？
当您因跟踪问题联系平台客服时，问题通常能得到多快解决？
非常迅速，能立即处理
比较快，在可接受时间内解决
一般，需要等待较长时间
非常慢，经常得不到有效解决
您希望外卖平台在订单跟踪功能上增加或改进哪些信息？（可多选）
更精准的骑手实时位置（如地图精度提升）
骑手联系方式一键直拨（更便捷）
配送路径拥堵或异常天气的主动提示
预计到店取餐时间的动态预测
多订单合并配送时的清晰跟踪视图
其他
基于目前的体验，您有多大可能向同行推荐您最常用外卖平台的订单跟踪服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
展望未来，您认为【人工智能（AI）和大数据】在提升订单跟踪准确性方面潜力如何？
潜力巨大，能带来革命性提升
潜力较大，能有效优化现有问题
潜力一般，可能只有小幅改善
潜力有限，难以解决根本问题
请您分享一个因订单跟踪准确/不准确而令您印象深刻的案例，或对平台的具体改进建议。
总体而言，您认为过去一年（2025-2026年）外卖平台在订单跟踪准确性方面有进步吗？
有明显进步
略有进步
没有变化
略有退步
有明显退步
为了本次调研的后续分析，请问您的店铺所在城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市