请问您在近一年内，是否在大型超市有过退换货的经历？
您通常在哪些情况下会考虑办理退换货？（可多选）
商品存在质量问题（破损、变质等）
商品与描述不符
购买后发现不合适（如尺码、颜色等）
价格或促销原因
重复购买或购买错误
其他
您最近一次办理退换货时，主要处理的是哪类商品？
生鲜食品（果蔬、肉类、水产等）
包装食品/饮料
日用百货（清洁、纸品等）
家用电器/数码产品
服装鞋帽
家居用品
其他
您通常通过哪种渠道发起退换货申请？
直接前往超市服务台办理
通过超市官方APP/小程序在线申请
通过电话客服申请
其他
从您提出退换货申请到最终处理完成，整体处理时长是？
当场/当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
记不清了
请对超市退换货政策（如退换货期限、条件、范围等）的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务台或线上客服人员在处理退换货时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务台或线上客服人员的业务熟练度与问题解决能力进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退换货过程中，工作人员是否向您清晰解释了处理流程和所需凭证？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有解释
不记得了
您办理退换货时，退款或换货的结果是否符合您的预期？
完全符合，顺利解决
基本符合，有小波折但解决了
不符合，未能满足我的需求
仍在处理中，尚未有结果
基于您最近的退换货体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前大型超市的退换货服务在哪些方面有待改进？（可多选）
简化流程，提高处理效率
延长退换货有效期
放宽退换货条件（如生鲜食品）
提升线上申请与追踪的便捷性
加强客服人员的培训
增加自助退换货设备
改善售后服务点的环境
其他
与线上购物平台（如淘宝、京东等）相比，您认为大型超市的退换货服务体验如何？
明显更好
差不多
稍差一些
差很多
没有线上平台退换货经历，无法比较
请分享一次让您印象深刻的退换货经历（可以是正面的，也可以是负面的），并简述原因。
如果超市推出“无障碍极速退”服务（符合条件的商品可在线一键申请、快递上门取件或自助机快速办理），您是否会更愿意选择在该超市购物？
会，这将极大提升我的购物信心
可能会，会作为重要参考因素
影响不大，我更关注商品本身
不会，不关心此项服务
您希望通过哪些渠道获取超市最新的退换货政策与服务更新信息？（可多选）
超市官方APP/小程序推送
购物小票背面印刷
店内公告栏/电子屏
会员短信/邮件通知
社交媒体官方账号
无需特别通知，有需要时自行查询即可
总体而言，您对这家大型超市目前的退换货服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升未来大型超市的退换货服务体验，您还有什么其他的建议或期望？