您最近一次在美妆专卖店体验产品试用服务,大约是在什么时候?
您体验试用服务的美妆专卖店属于以下哪个品牌类型?
国际一线奢侈品牌
国际大众/专业品牌
国内知名品牌
新兴/小众品牌
记不清了
您当时体验试用服务的主要目的是什么?
了解新产品
寻找适合自己肤质/肤色的产品
享受免费体验
被BA(美容顾问)邀请
其他
请对您进店时,BA(美容顾问)的主动接待与问候表示满意程度打分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
BA在为您提供试用服务前,是否主动询问了您的肤质、肤色、使用习惯或具体需求?
是,询问得非常详细
是,简单询问
否,直接推荐产品
记不清了
请对BA的专业知识(如产品成分、功效、适用人群)的讲解清晰度与专业性打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对试用过程中的卫生情况(如工具消毒、一次性用品使用、产品取用方式)的满意度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
试用后,BA是否提供了后续的护肤/上妆建议或产品搭配方案?
是,提供了非常详细个性化的建议
是,提供了基础建议
否,没有提供
记不清了
试用后,BA的销售推荐方式让您感觉如何?
专业、有耐心,基于我的需求
热情但略有压力
过于急切和推销感强
没有进行销售推荐
基于这次试用体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家店的试用服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
您认为该店的试用服务在哪些方面做得比较好?(可多选)
BA服务态度亲切
BA专业知识扎实
试用产品种类丰富
试用环境舒适卫生
无强制购买压力
能提供专业皮肤分析
您认为该店的试用服务在哪些方面最需要改进?(可多选)
BA专业培训不足
试用工具不卫生
产品试用装短缺
服务流程过于仓促
销售压力过大
缺乏个性化服务
店内体验环境嘈杂
与线上购买前通过小样试用相比,您认为线下专卖店试用服务的核心优势是什么?
能获得即时专业指导
可体验更全的产品线
感受实际质地与妆效
享受沉浸式品牌体验
没有明显优势
一次理想的试用服务,对您最终购买决策的影响有多大?
决定性影响,试用好就会买
重要参考,但还会比价/看评价
有一定影响
影响很小,主要看品牌和价格
没有影响
未来,您是否愿意再次光临该品牌门店体验新的试用服务?
除了产品本身,您希望门店试用服务还能提供哪些增值体验?
专业的肤质/肤色仪器检测
迷你护肤/化妆教学
定制化的产品搭配方案
会员专属试用新品权益
舒适的休息与社交空间
请分享一次让您印象最深刻(无论好与坏)的美妆门店试用经历及原因:
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每年在美妆产品(护肤、彩妆等)上的花费大约是多少?
1000元以下
1001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
对于美妆品牌线下专卖店如何打造更卓越的试用服务体验,您还有哪些其他建议或期待?