您最近一次联系我司处理投诉或服务问题，大约是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至一年前
一年以前
您当时是通过哪个主要渠道发起投诉或寻求服务的？
客服热线电话
官方网站/APP在线客服
电子邮件
线下服务网点
社交媒体平台（如微信、微博）
其他
总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？
您首次联系我司时，接通人工客服或得到初步响应的等待时长如何？
非常快（几乎无需等待）
较快（在可接受范围内）
一般
较慢（等待时间较长）
非常慢（等待时间过长）
接待您的客服人员或服务代表的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能准确理解并解答问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不够专业，解决问题有困难
非常不专业，无法有效沟通
客服人员或服务代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常好，非常耐心且富有同理心
比较好，态度友善
一般
比较差，缺乏耐心
非常差，态度恶劣
从您提出投诉到问题得到初步响应（如给出解决方案、安排处理等）的时效性如何？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般
比较拖延，超出承诺时间
非常拖延，迟迟没有进展
最终提供的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？
完全解决，非常满意
大部分解决，基本满意
部分解决，但仍有不足
基本未解决，效果甚微
完全未解决，问题依旧
问题解决后，是否有客服人员对您进行回访或跟进，确认问题已解决并征询反馈？
有，且跟进及时、态度良好
有，但只是形式化回访
没有收到任何回访或跟进
在本次投诉处理过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
客服人员的专业能力
客服人员的服务态度
问题解决的效率与时效
解决方案的有效性
后续的跟进与回访机制
沟通渠道的便捷性
处理流程的透明度
其他
与您接触过的其他零售品牌售后服务相比，您认为我司的投诉处理服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
本次经历是否影响了您未来继续购买我司产品或使用服务的意愿？
显著提升，更愿意购买/使用
略有提升
没有影响
略有降低
显著降低，不再考虑购买/使用
您认为我们在投诉处理流程或服务细节上，还有哪些具体的改进建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些零售渠道购买商品？（可视为背景信息，非投诉相关）
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
线下大型商场/百货
线下品牌专卖店
社区超市/便利店
直播带货
其他