您主要通过哪种渠道发起服务请求？
线上APP/小程序
电话客服
门店现场
社交媒体/在线客服
其他
从您发起服务请求到首次收到响应，您等待了多久？
即时响应（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
请对本次服务请求的首次响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提出问题后，导购人员是否在承诺时间内给出了解决方案？
是，远快于承诺时间
是，在承诺时间内
否，略超出承诺时间
否，远超出承诺时间
未收到明确承诺时间
请对从问题提出到问题最终解决的整体响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务响应过程中，您认为哪些环节存在延迟？（可多选）
请求接入/排队
问题转接/分配
导购人员首次响应
问题分析与方案提供
方案执行与落实
后续跟进与反馈
无明显延迟
您认为当前的服务响应速度，对您的购物决策（如是否购买、购买哪款产品）产生了何种影响？
积极影响，加快了决策
无明显影响
消极影响，导致犹豫或放弃
消极影响，直接导致放弃购买
基于本次的服务响应体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的导购服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您接触过的其他同类零售服务公司相比，我们的服务响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有可比经验
您认为提升响应速度，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
增加在线客服/导购人员数量
优化智能客服/自助服务系统
加强员工培训，提升处理效率
简化内部问题流转与审批流程
升级技术系统，减少故障与卡顿
提供更精准的预计等待时间提示
其他
您是否愿意为了更快的响应速度，接受适度的有偿增值服务？
对于如何进一步缩短服务响应时间，您是否有具体的建议或期望？
您在未来6个月内再次使用我们导购服务的可能性有多大？