2026年乡镇综合超市服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了解您对我们乡镇综合超市服务的真实感受,持续提升购物体验,我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据,感谢您的支持!
您平均多久来本超市购物一次?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少
您通常来超市购物的主要目的是?(单选)
购买生鲜食品(蔬菜、水果、肉类等)
购买日用百货(洗护、家居、文具等)
购买零食饮料
一站式家庭采购
其他
请对超市的整体购物环境(灯光、温度、卫生、通道畅通)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对超市商品种类的丰富程度(是否能满足您的日常所需)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对超市商品的新鲜度(尤其是生鲜、果蔬、熟食)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对超市商品价格的合理性(性价比)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对超市商品陈列的清晰度和便利性(是否容易找到所需商品)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们超市?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对收银员的服务态度和效率进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对超市内其他服务人员(如理货员、导购员)的服务态度和主动性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市在哪些方面做得比较好?(可多选)
商品价格实惠
商品质量可靠
购物环境干净
服务人员热情
促销活动丰富
地理位置便利
停车方便
其他
您认为超市目前最需要改进的方面是?(可多选)
增加商品种类
提升商品新鲜度
优化商品价格
改善购物环境(如卫生、布局)
提升服务人员专业度
缩短结账排队时间
增加便民服务(如代收快递、充电等)
改善停车场条件
其他
您是否通过本超市的线上渠道(如微信群、小程序)了解促销信息或进行购物?
是,经常使用
是,偶尔使用
知道但没用过
不知道有线上渠道
如果使用过线上服务,请对其便利性和实用性进行评分(1-5分,未使用请选“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与周边其他超市或集市相比,您认为本超市的主要优势在于?
价格优势
商品质量
购物环境
服务态度
地理位置
品牌信誉
无明显优势
您希望本超市未来增加或提供哪些新的商品或服务?(如:增加xx品牌商品、增设xx服务区等)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次购物的大致消费金额是?
50元以下
50-100元
101-200元
201-500元
500元以上

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