2026年零售购物中心门店动线设计合理性满意度调研

尊敬的顾客,您好!为持续优化购物体验,我们诚邀您参与本次门店动线设计调研。您的宝贵意见将帮助我们打造更便捷、舒适的购物环境。问卷匿名,请放心填写,感谢您的支持!
您本次到访本购物中心的主要目的是?
明确购物(有具体目标店铺/商品)
休闲逛街
餐饮娱乐
社交会友
其他
您认为从主入口进入后,找到目标区域(如女装区、餐饮区)的难易程度如何?
非常容易,标识清晰
比较容易,基本能找到
一般,需要询问或寻找
比较困难,容易迷路
非常困难,动线混乱
整体而言,您有多大可能性向朋友推荐来本购物中心购物?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对购物中心内部导视标识(如吊牌、地面指引、电子屏)的清晰度与准确性进行评分(1-5分,1为非常差,5为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您购物过程中,是否存在因动线设计导致的重复绕路或折返现象?
从未发生
偶尔发生
经常发生
您认为当前动线设计中,哪些环节体验较好?(可多选)
入口分流顺畅
主力店/核心店铺引导清晰
中庭/公共区域开阔易达
垂直交通(扶梯/直梯)布局合理
洗手间/服务台等设施易寻
无明显感觉
您认为当前动线设计中,哪些环节最需要改进?(可多选)
入口过于拥挤或分散
店铺布局分散,关联性弱
中庭/通道存在瓶颈或死角
扶梯/直梯位置不便或等待时间长
导视系统信息不足或错误
休息区、服务设施位置隐蔽
其他
您认为购物中心的通道宽度是否舒适,能否避免高峰期拥挤?
非常宽敞舒适
比较宽敞,基本够用
一般,高峰期略显拥挤
比较狭窄,经常感到拥挤
非常狭窄,体验很差
请对主力店铺(如大型超市、旗舰店)与周边小店铺的动线衔接流畅度进行评分(1-5分,1为非常不流畅,5为非常流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找洗手间、母婴室、服务台等公共服务设施时是否方便?
非常方便,标识清晰且位置合理
比较方便,稍加寻找即可找到
一般,需要花费一些时间寻找
不太方便,位置隐蔽或标识不清
非常不方便,很难找到
购物中心内的垂直交通(扶梯、直梯)布局是否便于您前往不同楼层?
非常便于,布局均匀且易达
比较便于,基本满足需求
一般,有时需要绕行
不太便于,布局不合理
非常不便,严重影响购物效率
您认为动线设计是否有效引导您探索了更多店铺?
是的,自然地逛到了很多计划外的店铺
一定程度上,逛到了一些新店铺
一般,基本按原计划路线行走
几乎没有,只去了目标店铺
完全没有,动线设计反而限制了探索
哪些因素最能吸引您沿着现有动线深入购物中心?(可多选)
清晰的品类分区指引
特色主题场景或美陈布置
促销活动信息引导
知名品牌或主力店的吸引
舒适的休憩节点设置
餐饮娱乐业态的拉动
其他
您对购物中心内设置的休息区(座椅、长凳等)数量和位置是否满意?
非常满意,数量充足且位置合理
比较满意,基本能满足需求
一般,有时找不到休息的地方
不太满意,数量偏少或位置不佳
非常不满意,严重影响购物体验
请对动线设计在营造轻松、无压迫感的购物氛围方面的表现进行评分(1-5分,1分表示压迫感强,5分表示非常轻松)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他同类购物中心相比,您认为本中心的动线设计处于什么水平?
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
您通常使用哪种方式辅助在购物中心内导航?
依靠现场导视标识
使用购物中心官方App/小程序地图
凭记忆或感觉
询问工作人员
不主动导航,随意逛逛
对于未来购物中心的动线设计,您最期待的一项改进或创新是什么?(例如:智能化导航、更灵活的业态组合等)
    ____________
基于本次动线体验,您下次是否会优先选择来本购物中心?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的性别是?
prefer not to say
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月大概来本购物中心几次?
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上

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