2026年零售行业综合超市门店会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员,您好!感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们超市当前会员积分规则的看法与满意度,您的宝贵意见将帮助我们优化会员体系,为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您是我们超市的会员吗?
是,已注册并经常使用
是,已注册但很少使用
不是
您平均每月在我们超市的消费频率是?
每周2次及以上
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您主要通过哪种方式了解我们的会员积分规则?
门店海报/宣传单
收银员介绍
超市官方App/小程序
微信公众号/短信
朋友告知
其他
您认为当前会员积分规则的清晰度如何?(1分表示非常不清晰,5分表示非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为获取积分的门槛(如消费金额要求)是否合理?
非常合理,容易达成
比较合理
一般
不太合理,门槛偏高
非常不合理,难以达成
您认为积分与消费金额的兑换比例(如1元=1积分)是否合理?
非常合理,价值感高
比较合理
一般
不太合理,价值感低
非常不合理,没有吸引力
您通常使用积分进行哪些兑换?(可多选)
直接抵扣现金
兑换特定商品
兑换优惠券/代金券
参与抽奖活动
升级会员等级
从未使用过积分兑换
您对积分兑换商品的丰富度和实用性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为积分的有效期设置(如一年)是否合理?
非常合理,时间充足
比较合理
一般
不太合理,时间偏短
非常不合理,容易过期
您是否清楚积分过期或清零的规则?
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
您认为会员等级(如普通、银卡、金卡)的晋升规则与权益差异是否合理?
非常合理,有明确激励
比较合理
一般
不太合理,激励不足
非常不合理,没有区别
综合考虑积分获取、使用和整体价值,您有多大可能向朋友推荐我们的会员计划?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来积分可以用于哪些新场景?(可多选)
兑换合作品牌(如餐饮、电影)权益
抵扣线上订单运费
参与公益捐赠
兑换生鲜/熟食专区商品
获得专属会员活动参与资格
其他
与您了解的其他超市相比,您认为我们的会员积分规则整体竞争力如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
竞争力较弱
完全没有竞争力
您对超市处理积分相关咨询或问题的客服效率满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
积分规则的变动(如比例调整、商品更新)是否会显著影响您的消费意愿?
会,影响很大
有一定影响
影响不大
完全没有影响
对于优化我们超市的会员积分规则,您有什么具体的建议或期待?
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