您本次到访的购物中心属于以下哪种类型？
城市核心商圈大型综合体
区域型社区购物中心
奥特莱斯/折扣购物村
其他
您本次到访的主要目的是？
餐饮/娱乐
日常购物（服装、日用品等）
目的性消费（特定品牌/产品）
闲逛/陪伴亲友
其他
您到访的时间段是否属于门店高峰期（如周末、节假日、晚间等）？
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家购物中心的服务效率？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对高峰期门店入口（如测温、安检）的通行效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对高峰期导购/咨询台的服务响应速度进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰期，您在哪些环节感受到了明显的等待或效率低下？（可多选）
收银/结账
试衣间
商品查询/库存确认
餐饮排队取餐
停车场进出/缴费
卫生间
会员服务/积分兑换
未感受到明显等待
高峰期收银环节，您最常使用的支付方式是？
人工柜台现金/刷卡
人工柜台扫码支付
自助收银机
手机APP扫码购
请对您最常使用的收银方式（上题所选）在高峰期的效率进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为购物中心在高峰期是否提供了清晰、有效的客流疏导指引（如地贴、广播、电子屏）？
非常清晰有效
比较清晰
一般
不太清晰
几乎没有指引
您认为哪些数字化工具能有效提升高峰期服务效率？（可多选）
室内智能导航/找店
手机APP线上排队取号
自助查询机（查库存、价格）
智能停车引导与缴费
AR虚拟试穿/试用
目前的不需要更多工具
高峰期，您对门店员工的整体服务态度（如耐心、友善）满意吗？
与2025年相比，您感觉2026年购物中心高峰期的服务效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
为了提升高峰期服务体验，您最希望购物中心或门店立即改进的一点是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上