您最近一次在本超市进行投诉或意见反馈，大约发生在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时的投诉或反馈主要涉及哪一类问题？
商品质量（如过期、破损）
商品价格（如标价错误、促销问题）
服务质量（如收银、导购态度）
环境卫生与安全
售后服务（如退换货）
其他
您是通过哪个渠道进行投诉或反馈的？
门店现场（服务台/员工）
超市官方客服电话
超市官方APP/小程序
社交媒体（如微博、公众号）
其他
从您提出投诉到首次得到门店工作人员回应，您认为等待时间如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次接待您的工作人员，其态度如何？
非常积极、耐心
比较礼貌
态度一般
比较不耐烦
非常冷漠
工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计时间？
总体而言，您有多大可能向亲友推荐本超市的投诉处理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
从投诉开始到问题得到最终解决，您认为整体处理周期是？
远超预期，过于漫长
略长于预期
基本符合预期
快于预期
非常迅速，远超预期
在本次投诉处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题核实与调查
内部沟通协调
解决方案的制定
解决方案的执行与落实
处理结果的告知
各环节衔接顺畅度
在处理过程中，工作人员是否主动、及时地向您更新处理进展？
非常主动，多次更新
主动更新过1-2次
仅在询问时告知
从未主动更新，信息不透明
您认为本次投诉处理，对您个人问题的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认满意度？
您认为提升超市投诉处理效率，最需要加强哪些方面？（可多选）
增加一线员工授权，快速处理简单投诉
优化内部工单流转系统
加强员工服务与沟通技巧培训
设立更明确的处理时限标准并对外公示
建立更便捷的多元化反馈渠道（如APP内一键反馈）
加强管理层对投诉处理的监督与考核
与您在其他同类超市的投诉经历相比，本超市的处理效率处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
远低于行业水平
本次投诉处理经历，对您未来继续选择在本超市消费的影响是？
积极影响，更愿意来消费
没有影响
消极影响，可能会减少来消费
会转向其他超市
对于如何进一步优化本超市的投诉处理流程与效率，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上