您最近一次联系客服的主要渠道是？
在线聊天/APP内
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系客服的主要原因是？
咨询商品信息（如新鲜度、规格）
处理订单问题（如修改、取消、配送）
处理售后问题（如退款、退货、商品质量）
咨询促销或会员活动
其他建议或投诉
请对客服人员的响应速度（从您发起咨询到获得首次回复的时间）进行评分。（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率（是否快速定位并解决了您的问题）进行评分。（1分=效率很低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识（对商品、订单流程、售后政策的熟悉程度）进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我司的客服服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您认为当前客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
主动跟进
解决问题彻底
提供个性化建议
您认为当前客服服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
加强商品专业知识培训
改善沟通话术与同理心
优化跨部门协作流程
提供更便捷的反馈渠道
与您接触过的其他线上零售平台（如综合电商、其他生鲜平台）客服相比，您认为我司客服的专业性处于什么水平？
如果客服未能当场解决您的问题，后续是否有专人跟进并给予您明确答复？
有，且跟进及时
有，但跟进缓慢
没有跟进
不适用（问题当场已解决）
您更倾向于通过哪种方式获得复杂问题（如重大售后纠纷）的解决方案？
直接与高级别专员电话沟通
通过在线聊天获得文字确认
收到详细的电子邮件说明
在APP内获得系统化流程指引
请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）客服服务经历，以及它如何影响了您的购物决策。
您是否愿意在未来参与更深入的客服体验访谈或测试，以帮助我们改进？
对于提升我司线上生鲜客服的专业性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？