您在过去一年内，是否有过在超市生鲜区退换货品的经历？
您最近一次在超市生鲜区退换货，大约是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过12个月
您当时退换货的主要原因是什么？（可多选）
商品不新鲜/变质
商品损坏/包装破损
商品与描述不符（如产地、等级）
购买后发现不需要/买多了
价格/促销原因
其他原因
您当时是通过哪种渠道提出退换货申请的？
在超市服务台现场办理
通过超市官方App/小程序线上申请
拨打超市客服电话
通过购物小票上的二维码/链接反馈
其他
请您对申请退换货的渠道便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当时退换货需要提供哪些凭证？（可多选）
购物小票/电子凭证
商品原包装/标签
支付记录（如银行卡、移动支付截图）
会员卡/账户信息
不需要提供任何凭证
记不清了
从提出申请到完成退换货（如退款到账或换到新商品），整个流程大约花费了多长时间？
当场/当天内完成
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
仍在处理中/未完成
请您对退换货处理流程的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理过程中，工作人员的服务态度如何？
非常友好，积极主动解决问题
比较友好，能按流程处理
态度一般，公事公办
态度较差，不耐烦
无法评价/未接触工作人员
工作人员对退换货政策的解释是否清晰、透明？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方模糊
不清晰，让人困惑
未得到解释
基于您此次的退换货体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的生鲜商品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前超市生鲜区退换货流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请手续/凭证要求
缩短处理与审核时间
增加线上申请渠道/功能
提升客服人员的专业能力与服务态度
明确并公示退换货政策细则
提供更灵活的退款方式（如原路退回、现金、超市卡等）
改善退换货商品的处理方式（如更环保）
其他
如果超市提供“生鲜商品无忧退”服务（如在一定时间内，对特定商品无理由退换），您是否会更愿意购买？
非常愿意，会显著增加购买信心
比较愿意，有一定吸引力
影响不大，主要看商品本身
不太愿意，担心被滥用导致成本转嫁
完全不愿意
对于提升超市生鲜区退换货的整体便捷性与体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪种主要渠道购买超市生鲜产品？
线下超市门店
超市线上App/小程序（配送到家）
超市线上App/小程序（到店自提）
第三方外卖/生鲜平台
以上渠道均有使用