2026年零售行业便利店门店发票开具便捷性满意度调研

尊敬的便利店顾客,您好!我们正在进行一项关于便利店门店发票开具便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程,为您带来更好的消费体验。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持与配合!
您最近一次在便利店消费后,是否开具了发票?
是,开具了纸质发票
是,开具了电子发票
否,没有开具
您开具发票的主要用途是什么?
个人报销
公司/单位报销
作为消费凭证/保修凭证
其他
请您对本次便利店开具发票的整体便捷性进行评分(1分表示非常不便捷,5分表示非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过何种方式申请开具发票?
在收银台现场口头告知店员
通过便利店官方App/小程序在线申请
扫描小票上的二维码自助申请
其他方式
从提出开票需求到拿到发票(或收到电子发票),您等待了多长时间?
1分钟以内,非常快
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
店员在为您处理开票请求时的服务态度如何?
非常热情且专业
比较耐心
态度一般,流程化操作
不太耐烦或生硬
在您看来,当前便利店开票流程中存在哪些不便之处?(可多选)
排队等待时间长
店员操作不熟练/不熟悉流程
设备(如打印机、系统)反应慢或故障
电子发票推送不及时或收不到
开票信息(如抬头、税号)输入/核对麻烦
不支持多种开票方式(如只支持纸质或只支持电子)
其他
您更倾向于选择哪种类型的发票?
纸质发票
电子发票(发送至邮箱/手机)
两者皆可,看情况
对于电子发票,其获取的便利性(如链接易查找、信息清晰)您如何评价?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因开票问题(如等待太久、流程复杂)而放弃开具发票的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您希望便利店未来在发票服务方面增加或改进哪些功能?(可多选)
扫码支付后App内一键开票
提前在会员资料中预设常用开票信息
开具发票后自动同步至公司的报销系统
提供发票自助打印终端
增加多张消费小票合并开票功能
开票进度实时查询与提醒
其他
如果便利店提供更快捷的电子发票服务(如支付后5秒内收到),是否会增加您在该店消费后开发票的频率?
肯定会
可能会
没什么影响,按需开具
不会
总体而言,与超市、餐饮店等其他零售业态相比,您认为便利店的开票便捷性处于什么水平?
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微不便一些
明显更不便
基于您的开票体验,您有多大可能向需要经常开发票的朋友或同事推荐这家便利店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于便利店如何进一步提升发票开具的便捷性和体验,您是否有其他具体的建议或想法?
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