您光顾的便利店品牌是？
7-Eleven
全家
罗森
美宜佳
其他本地连锁品牌
独立便利店
在您最近一次到店消费时，店员是否主动向您问好（如“欢迎光临”、“您好”）？
是，非常清晰热情
是，但比较平淡
否，没有主动问好
在收银结账时，店员是否清晰、准确地告知了您商品总金额？
店员在收银过程中，是否使用了“请”、“谢谢”等礼貌用语？
总是使用，非常礼貌
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
当您询问商品位置或信息时，店员的回应用语是否专业、清晰？
非常专业清晰，能有效解决问题
比较清晰，但略显生硬
不够清晰，需要多次询问
态度冷漠，不愿回答
请对店员在服务过程中的整体语言亲和力进行评分。（1分非常冷漠，5分非常亲切）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在推销促销商品或新品时，其介绍用语是否让您感到舒适、易于接受？
是，介绍得体，不会强推
一般，介绍比较机械
否，用语生硬或让人有压迫感
未遇到推销情况
您认为店员在服务过程中，普通话的发音和清晰度如何？
非常标准清晰
比较清晰，带轻微口音
一般，有时听不清楚
口音较重，影响理解
您认为以下哪些服务场景的用语规范性最需要提升？（可多选）
顾客进店时的问候
商品介绍与推荐
收银结账流程
处理顾客咨询
处理顾客投诉或退换货
送别顾客
与2025年相比，您感觉2026年便利店店员的服务用语规范性有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
不确定/没注意
请对您所接触的便利店店员服务用语的总体规范性进行评分。（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为规范的服务用语对您的购物体验影响大吗？
影响非常大，是决定是否再次光顾的关键
影响比较大，会提升好感
有一定影响，但不是决定性因素
影响很小，更关注商品和价格
完全没有影响
您希望通过哪些方式感受到店员服务用语的提升？（可多选）
更热情主动的问候
更清晰准确的商品信息传达
更熟练的收银流程用语
更得体有效的促销推荐
更耐心专业的咨询解答
更真诚的送别与感谢
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）便利店服务用语经历。
对于提升便利店工作人员服务用语规范性，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常光顾便利店的时间段是？
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
深夜（22:00以后）