2026年零售行业便利店门店熟食加热服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了解您对我们便利店熟食加热服务的真实感受,并持续优化服务质量,我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷大约需要5-8分钟完成,感谢您的支持!
您最近一次在便利店购买并加热熟食是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常光顾的便利店品牌是?
7-Eleven
全家
罗森
美宜佳
其他品牌
不固定
您通常购买哪些类型的便利店熟食进行加热?
饭团/便当
包子/蒸点
关东煮
烤肠/炸鸡
面条/粉类
三明治/汉堡
其他
您选择在便利店购买并加热熟食的主要原因是什么?
方便快捷
口味不错
价格实惠
临时充饥
其他
您对便利店加热设备的整体清洁卫生状况满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为加热后的熟食温度通常如何?
过烫,不便食用
恰到好处
偏凉,不够热
冷热不均
您对加热后熟食的口感(如软硬度、湿润度)满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前便利店熟食加热服务存在哪些不足?
等待时间过长
加热设备操作复杂
加热指示不清晰
员工协助不及时
食品加热后口感变差
卫生状况不佳
其他
您通常需要员工协助操作加热设备吗?
总是需要
经常需要
偶尔需要
几乎不需要
完全不需要
如果需要协助,您对员工的响应速度和帮助态度满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过加热设备故障或无法使用的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为加热服务的等待时间通常在多久以内可以接受?
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的熟食加热服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来便利店在熟食加热服务上增加哪些功能或改进?
更智能/一键式加热设备
提供更多加热模式选择(如解冻、复脆)
通过手机APP远程预约加热
更清晰的多语言加热指引
设置专用加热等待区
提供加热后调味品/餐具
其他
考虑到便利性、价格和口味,您未来使用便利店熟食加热服务的意愿如何?
大幅增加
略有增加
保持不变
略有减少
大幅减少
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每周光顾便利店的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
每天1次或更多
对于便利店熟食加热服务,您还有什么其他具体的意见或建议?
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