您通常在以下哪个时间段光顾这家便利店？
工作日早高峰（7:00-9:00）
工作日晚高峰（17:00-19:00）
周末及节假日
其他非高峰时段
您最近一次光顾该店时，店内客流情况如何？
非常拥挤，需要排队
比较拥挤，但移动尚可
客流适中
顾客较少
请为高峰期收银员的结账速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为高峰期收银环节最影响效率的因素是什么？
收银员操作不熟练
支付系统（扫码、刷卡）响应慢
顾客购买商品过多或复杂
其他
高峰期，您是否能快速找到您想购买的商品？
总能快速找到
大部分时候能找到
有时需要寻找或询问
经常找不到
在高峰期，您观察到店内哪些方面可能影响服务效率？（可多选）
货架补货不及时，商品缺货
热食区（如关东煮、包子）制作等待时间长
自助收银机故障或无人维护
店内通道被货物或顾客堵塞
店员人手明显不足
总体而言，您有多大可能向他人推荐这家便利店的高峰期购物体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与同区域其他便利店相比，您认为这家店在高峰期的服务效率如何？
请为高峰期店员的响应速度（如咨询、加热食品等）打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便利店可以采取哪些措施来提升高峰期服务效率？（可多选）
增加高峰期店员数量
优化商品陈列，使热销品更易拿取
推广并维护好自助收银系统
设置高峰期快速购物通道（如仅限5件商品以下）
通过APP提前下单，到店自提
高峰期服务效率是否会影响您再次光顾该店的意愿？
是，效率低就不会再来
有一定影响，会优先选择效率高的店
影响不大，主要看商品和位置
完全没有影响
请描述一次您在便利店高峰期经历过的、令您印象深刻的（好或不好）服务体验。
您是否使用过该便利店的线上服务（如APP下单、外卖）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有该服务
如果开通“高峰期预约取货”服务（线上付款，到店直接取走），您会考虑使用吗？
非常愿意，能节省大量时间
可能会尝试
无所谓，影响不大
不会使用，更喜欢现场挑选
请为您对这家便利店在高峰期的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★