1. 您购买并安装的是哪一类家电产品？
空调
冰箱
洗衣机/干衣机
电视
厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）
热水器
其他
2. 您是通过何种渠道购买该产品的？
品牌专卖店
大型家电连锁卖场
线上官方旗舰店
线上第三方平台
其他
4. 整体而言，您对本次安装服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您有多大可能向亲友推荐我们品牌的安装服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
6. 安装工程师是否准时上门？
提前到达并联系
准时到达
迟到但提前致电说明
迟到且未提前联系
7. 安装工程师的着装是否规范、整洁？
非常规范整洁
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
9. 安装过程中，工程师进行了以下哪些操作？（可多选）
主动出示工作证
主动铺设工作地垫
详细解释安装流程
主动进行安全提醒
安装后清理现场垃圾
以上均无
10. 安装工程师的专业技能水平如何？
非常专业，操作熟练精准
比较专业，能完成安装
一般，有生疏感
不太专业，遇到困难
非常不专业
11. 安装完成后，工程师是否对产品的基本使用和保养进行了讲解？
是，讲解非常详细
是，进行了简单说明
否，完全没有讲解
13. 安装过程中是否有产生额外的、您事先不知情的费用？
是，且费用合理
是，但费用不合理
否，完全按约定收费
不适用（无额外费用）
14. 从预约安装到服务完成，整个流程的顺畅程度如何？
15. 您认为我们安装服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
预约及等待时间
工程师的准时性
工程师的服务态度
工程师的专业技能
安装流程的透明度（如费用、方案）
安装后的讲解与指导
现场清洁与保护
其他
16. 如果未来需要安装服务，您是否会再次选择我们？
17. 请分享一次您印象最深刻的（好或不好）服务细节，或提出您的宝贵建议：
18. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
19. 您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市