您在过去一年中，在直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）购物的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少，偶尔购买
从未购买
您最近一次申请退换货的商品类型是？
服装鞋帽
美妆护肤
电子产品
食品生鲜
家居用品
其他
您发起退换货的主要原因是什么？（可多选）
商品与直播描述不符（色差、尺寸、材质等）
商品存在质量问题
收到错误商品
个人原因（不喜欢、不合适等）
物流过程中商品损坏
商家/主播虚假宣传
其他
您通常通过哪种渠道发起退换货申请？
平台官方售后入口
联系店铺客服
联系主播/直播间客服
其他
请评价退换货申请流程的便捷性（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到商家/平台审核通过，通常需要多长时间？
您最常使用的退货物流方式是？
平台/商家提供的上门取件服务
自行寄回（自费）
自行寄回（商家承担运费）
线下门店退货
其他
请评价退货物流的便利性与时效性（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常选择的售后处理方案是？
仅退款（退货）
换货
仅退款（不退货）
补偿优惠券
维修
从您寄出退货商品到收到退款/换货商品，平均需要多长时间？
请评价商家/平台客服在退换货过程中的沟通态度与问题解决效率（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向朋友推荐该直播电商平台的退换货服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您认为当前直播电商退换货服务存在哪些主要问题？（可多选）
审核流程繁琐耗时
运费承担规则不清晰
客服响应慢或推诿
退货商品检测标准不透明
退款到账速度慢
换货商品缺货或无货
其他
您是否愿意为享受更快捷、更优质的退换货服务（如极速退款、上门取件等）支付少量服务费？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您对直播电商平台（或具体商家）的退换货服务，有什么具体的改进建议？
与传统的电商平台（如淘宝、京东等）相比，您认为直播电商的退换货服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
一次糟糕的退换货体验，会多大程度上影响您再次在该直播间或平台购物？
完全不会影响
影响很小
有一定影响
影响很大，会谨慎考虑
影响极大，不会再光顾
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上