您在过去一年中，使用我司配送服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
半年或更少
您认为我司配送服务的整体时效承诺与实际送达时间相比如何？
远快于承诺
略快于承诺
基本准时
偶尔延迟
经常延迟
您最近一次使用我司配送服务，从下单到收货的总时长是否符合您的预期？
远快于预期，非常满意
略快于预期，比较满意
完全符合预期
略慢于预期，有些失望
远慢于预期，非常失望
请您对配送服务的“出库/揽收速度”（从您下单到货物被物流公司取走）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对配送服务的“在途运输速度”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对配送服务的“末端配送/派送速度”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于配送速度，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我司的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为影响配送速度最主要的环节是？
仓库处理/分拣
干线长途运输
城市内中转
末端派送
其他
在哪些情况下，您对配送速度的容忍度会更高？（可多选）
大促/节假日期间
购买的是生鲜/易腐品
配送距离非常远
选择了经济型/低价服务
商品本身价值不高
您最看重配送速度的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
时效承诺的准确性
配送过程的实时可追踪性
异常情况（如延迟）的主动通知
配送时间窗口的灵活性（如预约配送）
紧急订单的加急处理能力
当配送出现延迟时，您通常通过何种渠道获取信息或投诉？
物流跟踪页面/APP
客服电话
在线客服/聊天机器人
电子邮件/SMS通知
不主动查询或投诉
请您对我司在配送延迟时的信息透明度和沟通及时性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉我司2026年的整体配送速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您认为未来我司在提升配送速度方面，最应优先投入的资源是？
优化仓储与分拣技术
增加运输车辆与线路
加强末端配送网点与人员
升级智能路由与调度系统
提升客户沟通与预警系统
请分享一次让您印象深刻的快速配送或延迟配送的经历，以及您的感受。
除了速度，您还希望我司在哪些物流服务环节进行改进？（可多选）
包装完好度
配送员服务态度
费用与性价比
退换货便利性
环保包装与可持续性
综合考虑速度、服务与价格，您对我司物流服务的整体满意度是？