在过去一年中，您使用过以下哪家（或哪几家）零售行业物流配送公司的服务？（可多选）
A公司（示例）
B公司（示例）
C公司（示例）
其他
记不清
您最常使用哪一家公司的物流查询服务？
A公司（示例）
B公司（示例）
C公司（示例）
其他
不固定
总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常使用的这家物流公司的查询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最常通过哪种渠道查询物流信息？
官方网站/网页版
手机App
微信/支付宝小程序
短信链接
电话客服
电商平台内嵌查询
请为您最常使用的查询渠道的界面设计/布局清晰度打分。（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的查询渠道的操作流畅度/响应速度打分。（1分表示“非常卡顿/缓慢”，5分表示“非常流畅/迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常查询哪些物流信息？（可多选）
订单实时位置/轨迹
预计送达时间
配送员联系方式
包裹签收状态/照片
历史订单记录
费用明细
客服联系方式
您查询所需信息的准确性和及时性如何？（1分表示“非常不准确/滞后”，5分表示“非常准确/及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当物流状态异常（如延迟、退回）时，查询系统是否能清晰告知原因并提供解决方案？
您在查询物流信息时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）
查询页面加载慢或卡顿
信息更新不及时
查询步骤繁琐
界面不清晰，找不到所需功能
不同渠道（如App与网页）信息不一致
客服难以联系或无法解决问题
未遇到过问题
您是否使用过智能客服（如在线聊天机器人）进行物流查询？
如果使用过，您对智能客服解决您查询需求的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的物流查询服务增加或优化哪些功能？（可多选）
更精准的实时地图轨迹
更个性化的送达时间预测
一键分享物流状态给他人
更丰富的通知方式（如微信模板消息）
与智能家居设备联动通知
更便捷的异常订单自助处理
多包裹合并查询与管理
您对物流查询服务中个人隐私信息（如收件地址、联系方式）的保护是否感到放心？
与2025年相比，您感觉2026年所使用的物流查询服务便捷性有提升吗？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
无法比较
请留下您对物流查询服务便捷性方面最具体的一条改进建议：
您的身份是？
个人消费者（C端）
电商卖家/零售商（B端）
公司采购/行政人员
其他
您平均每月产生多少笔需要查询物流的订单？
1-5笔
6-10笔
11-20笔
21-50笔
50笔以上
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外