在过去的合作中，您主要通过哪种方式使用其大件物流服务？
B2C（从仓库/门店直接配送给终端消费者）
B2B（从仓库配送到门店或区域仓）
两者皆有
请对该公司大件物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他零售同行推荐该公司的大件物流服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
您认为该公司在以下哪个环节的表现最出色？
提货响应速度
干线运输时效
末端配送服务（如送货上门、安装等）
异常处理与客诉响应
信息系统支持与数据对接
您认为该公司在以下哪个环节最需要改进？
提货响应速度
干线运输时效
末端配送服务（如送货上门、安装等）
异常处理与客诉响应
信息系统支持与数据对接
对于大件商品，您最看重物流服务的哪项特性？
配送时效的稳定性
末端服务的专业性（如搬运、安装）
运输过程的安全性（低破损率）
异常情况的快速解决能力
服务价格
请对该公司大件物流的配送时效稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该公司大件物流的货物完好率（低破损/丢失率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该公司末端配送人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该公司在发生运输延误、货物损坏等异常情况时的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道与该公司的客服或运营人员进行沟通？
专属客户经理
全国统一客服热线
线上客服系统/APP
微信/钉钉等即时通讯工具
邮件
请对该公司客服/运营人员的沟通效率与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该公司提供的物流追踪信息（如轨迹、状态更新）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
比较滞后模糊
非常滞后模糊
您认为该公司提供的对账、结算等财务流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您希望未来该公司在哪些方面进行创新或提供增值服务？
更灵活的预约与配送时段
更智能的路径规划与时效预测
更完善的逆向物流（退货、换货）服务
提供安装、调试等一站式到家服务
更深入的数据分析与运营建议
绿色/环保包装与运输方案
考虑到服务质量、价格等因素，您认为该公司的大件物流服务性价比如何？
物超所值
物有所值
性价比一般
性价比不高
性价比很低
与市场上其他同类大件物流服务商相比，您认为该公司的整体竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
基于目前的合作体验，您未来是否会继续与该物流公司合作？
请留下您对该公司大件物流服务最满意的一点或一个具体事例。
请留下您认为该公司最迫切需要改进的一点或一个具体建议。
您所在的企业类型是？
家具/家居零售
家电/消费电子零售
建材/卫浴零售
运动健身器材零售
其他大件商品零售
您在企业中负责的职能与本次调研相关度如何？
直接负责物流/供应链管理
间接参与或了解物流环节
作为业务/门店负责人关注配送结果
其他