2026年零售行业购物中心门店促销活动透明度满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于购物中心内门店促销活动透明度的调研,旨在了解您对促销信息清晰度、真实性的感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,营造更诚信的消费环境。本次调查为匿名,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次在购物中心门店参与促销活动是在多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常通过哪些渠道获知购物中心内门店的促销信息?(可多选)
门店海报/展架
商场官方APP/小程序
品牌官方社交媒体
店员口头告知
朋友/家人推荐
商场内的电子屏/广播
其他
您认为门店促销活动的主要信息(如折扣力度、活动时间、参与条件)是否容易找到?
非常容易,一目了然
比较容易,稍加寻找即可
一般,需要花费一些时间
比较困难,信息分散
非常困难,几乎找不到
总的来说,您有多大可能性会向朋友推荐参与该购物中心内门店的促销活动?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为促销活动海报或电子宣传页上的信息是否完整、无歧义?
非常完整清晰
比较完整,基本无歧义
一般,部分细节模糊
比较不完整,存在歧义
非常不完整,误导性强
在您看来,哪些促销信息最容易产生不透明或误导的情况?(可多选)
“最终解释权归商家所有”条款
价格对比(如原价/现价)
赠品或附加服务的具体条件
活动有效期的起止时间
参与活动的商品范围
折扣/满减的计算规则
其他
当您对促销规则有疑问时,店员的解释是否清晰、一致?
总是非常清晰一致
大多数时候清晰
有时清晰,有时模糊
经常解释不清或前后矛盾
几乎无法获得有效解释
请对购物中心在统一管理、监督各门店促销信息真实性方面的表现进行评分。(1分表示“非常差”,5分表示“非常好”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账时,实际支付金额与您根据促销信息预估的金额是否一致?
完全一致
基本一致,微小差异可接受
有时一致,有时不一致
经常不一致
总是不一致
如果您遇到过促销信息不透明的情况,您通常会采取什么行动?(可多选)
当场向店员询问/质疑
向商场服务台投诉
在社交媒体或点评平台曝光
放弃购买
自认倒霉,下次注意
向消费者协会投诉
其他
您认为使用“会员专享”、“限时秒杀”等字眼的促销活动,其规则说明是否足够透明?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的促销活动体验,并说明原因。
    ____________
与线上平台(如电商APP)的促销活动相比,您认为购物中心门店促销活动的透明度如何?
门店明显更透明
门店略透明一些
两者差不多
线上平台略透明一些
线上平台明显更透明
促销活动结束后,相关宣传物料(如海报、价签)是否会被及时撤下?
总是及时撤下
大多数时候及时
有时及时,有时滞后
经常滞后撤下
几乎不撤,造成误导
总体而言,您对当前购物中心门店促销活动的信息透明度满意吗?(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
透明的促销信息在多大程度上会影响您在该门店的消费决策?
决定性影响,不透明就不买
重要影响,会优先选择透明商家
有一定影响,会纳入考虑
影响很小,更看重商品本身
完全没有影响
您希望购物中心或品牌方在提升促销透明度方面优先采取哪些措施?(可多选)
制定并公示统一的促销信息规范
设立便捷的促销疑问咨询与投诉渠道
要求所有促销广告包含清晰、无缩写的规则全文
对存在误导行为的门店进行公示与处罚
利用数字技术(如扫码看详情)展示复杂规则
加强店员关于促销规则的培训
其他
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾购物中心的频率大约是?
少于1次
1-2次
3-4次
5-8次
8次以上
对于提升购物中心门店促销活动的透明度,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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